رساندن خبر بد به مشتری

مدرس Myra Golden

انتشار 2017/09/05

به‌روز‌رسانی 2021/01/28

مدت زمان 47m 46s

سطح مبتدی

فایل تمرینی ندارد

آموزش Delivering Bad News to a Customer

خدمات مشتری ارائه بهترین تجربه به مشتری است – با این حال، بسیاری از اوقات نمایندگان خدمات مشتری متوجه می شوند که دستانشان بسته است و آنچه مشتری می خواهد چیزی نیست که نماینده بتواند ارائه دهد. CSR ها چگونه می توانند برای قوی و دست نخورده نگه داشتن رابطه با شرکت کار کنند؟ این دوره یک رویکرد چهار مرحله ای ساده را ارائه می کند که می تواند در تنظیمات مختلف خدمات مشتری استفاده شود. درباره سبک‌ها، روش‌ها و رویکردهای ارتباطی که می‌توانند در موقعیت‌های چالش‌برانگیز مانند ارائه اخبار بد، رسیدگی به نگرانی‌ها و موارد دیگر استفاده شوند، بیاموزید.

Customer Communication Customer Contact Tactfulness

Introduction

Delivering bad news without fear ()

1. The Problem and Solution

How most people get it wrong ()

The solution: The four keys ()

2. The Four Keys to Delivering Bad News

Be clear and unequivocal ()

Acknowledge concern ()

Be open to and encourage questions ()

Offer alternatives ()

3. What to Do in Specific Situations

Policy conflicts ()

It's impossible to do ()

Saying no ()

4. Communication Channels

Delivering bad news via email ()

Delivering bad news by text or chat ()

Delivering bad news over the phone ()

Delivering bad news face-to-face ()

Conclusion

The good news about bad news ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.