استراتژی تجربه مشتری: ایجاد فرهنگ مشتری محور

مدرس Sam Stern

انتشار 2023/05/01

مدت زمان 42m 35s

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Experience Strategy: Build a Customer-Centric Culture

اگر می خواهید کارمندان یک تجربه عالی مشتری را ارائه دهند ، ساختن یک فرهنگ مشتری محور در اطراف آنها مهم است. در این دوره ، یاد بگیرید که چگونه می توانید یک فرهنگ متمرکز بر مشتریان خود ایجاد کنید ، با Sam Stern ، متخصص تجربه مشتری LinkedIn. سام آجیل و پیچ و مهره هایی را برای تبدیل تجارت خود به شخصی که در مورد مشتری و تجربه مشتری وسواس دارد ، به اشتراک می گذارد. سام استراتژی های عملی خود را به اشتراک می گذارد ، از جمله نحوه: پیوند فرهنگ شرکت خود به تجربیات مشتری. تغییر فرهنگ درایو ؛ جمله ای "چرا" برای تحول فرهنگ خود بنویسید. به دست آوردن حمایت اجرایی برای تحول فرهنگ ؛ و چگونه می توان تجزیه و تحلیل "نقاط روشن" را برای کشف داستانهای موفقیت مشتری محور موجود انجام داد.

Customer Experience Organizational Culture

Introduction

Build a customer-centric culture ()

1. Why Culture Change Is So Important

Customer-centric culture is critical for great CX ()

Five steps that support customer-centric culture change ()

Find your compelling "why" for culture transformation ()

Secure executive support to lead your culture transformation ()

2. Supporting Employees' Behavior Change

Recognizing employees for customer-centricity ()

Spot indicators of progress towards customer-centricity ()

Bright spot analysis drives culture change ()

How to conduct bright spot analysis ()

3. Removing Barriers to Customer-Centricity

Transformation checklist for customer-centric culture ()

Training for customer-centricity ()

Barriers to customer-centricity ()

Removing barriers to customer-centricity ()

Conclusion

Continuing your customer-centric culture change ()

Ex_Files_Customer_Experience_Strategy.zip (44 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش استراتژی تجربه مشتری: ایجاد فرهنگ مشتری محور

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Customer Experience Strategy: Build a Customer-Centric Culture در 1 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

مدیران C-suite یاد خواهند گرفت که ارزش سازمانی و تعالی عملیاتی را به حداکثر برسانند. این مسیر بر مدیریت مالی پیشرفته، پیوند دادن تجربه مشتری به نتایج کسب‌وکار، ایجاد فرهنگ مشتری محور و ایجاد کیفیت برای مزیت رقابتی تمرکز دارد.

آموزش استراتژی تجربه مشتری: ایجاد فرهنگ مشتری محور ، ایستگاه شماره 3 در مسیر یادگیری اجرای استراتژیک و تأثیر تجاری برای مدیران ارشد ، است.