رهبری خدمات مشتری

مدرس Brad Cleveland

انتشار 2022/08/22

مدت زمان 1h 7m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Service Leadership

انتظارات مشتری در حال تکامل سریع، کانال های خدماتی در حال ظهور، ترتیبات کاری ترکیبی و ماهیت چندوجهی ارائه خدمات تنها تعدادی از پیشرفت هایی است که شما به عنوان یک رهبر خدمات مشتری با آن روبرو خواهید شد. در این دوره عملی، براد کلیولند نحوه هماهنگ کردن خدمات مشتری با اهداف سازمان، شناسایی و برآورده کردن انتظارات مشتری، پرورش یک تیم متعهد، و دریافت پشتیبانی و منابع مورد نیاز را پوشش می دهد. برد توضیح می دهد که چرا رهبری موثر خدمات مشتری بسیار مهم است، سپس شما را در راستای همسویی خدمات با چشم انداز سازمان، درک انتظارات مشتری، ایجاد یک شاخص عملکرد کلیدی و افزایش ارزش خدمات مشتری راهنمایی می کند. او همچنین به شما نشان می دهد که چگونه با مشتریان تعامل داشته باشید، یک رویکرد خدماتی قوی ایجاد کنید و به پتانسیل سازمانی خود برسید.

Customer Service Management Team Leadership

Introduction

Becoming an effective customer service leader ()

What you need to know before watching this course ()

1. Establishing a Customer Service Foundation

Why effective service leadership is so important ()

Aligning service with your organization's vision and mission ()

Stories from the field: Aligning service and mission ()

Understanding customer expectations ()

Establishing a key performance indicator ()

Boosting the value of customer service ()

2. Engaging with Customers

Developing your service strategy ()

Stories from the field: Customer access strategy ()

Instilling service supporting metrics ()

Putting yourself in your customer's shoes ()

Creating customer advocates ()

3. Building a Strong Service Approach

Cultivating a customer-focused culture ()

Understanding and improving the service process ()

Stories from the field: Improving the service process ()

Prioritizing improvements in your service approach ()

Leveraging technology ()

Principles of effective budgeting ()

4. Reaching Your Organizational Potential

The importance of celebrating wins ()

The highest level of leadership ()

Next steps in your leadership journey ()

Ex_Files_Customer_Service_Leadership.zip (25 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش رهبری خدمات مشتری

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Customer Service Leadership در 2 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

مدیران خدمات مشتری تیم های خود را در حل مشکلات، عیب یابی مشکلات مشتری و ارائه خدمات استثنایی به مشتریان رهبری می کنند. مهارت‌هایی را که برای ایجاد فرآیندها و سیاست‌هایی که کارکنانتان را برای ارائه عملکرد برتر راهنمایی می‌کنند، پرورش دهید.

آموزش رهبری خدمات مشتری ، ایستگاه شماره 1 در مسیر یادگیری رشد به عنوان مدیر خدمات مشتری ، است.

مسیر یادگیری رشد به عنوان مدیر خدمات مشتری

فناوری دیجیتال کسب و کار را در سراسر جهان متحول می کند. در این مسیر یادگیری، نیروهای دگرگون کننده و تکنولوژیکی در کار و راه های استفاده از آنها برای موفقیت بلندمدت سازمان خود را بررسی کنید. به علاوه، نحوه استفاده از تفکر طراحی و سایر شیوه های چابک را برای نوآوری کشف کنید.

آموزش رهبری خدمات مشتری ، ایستگاه شماره 9 در مسیر یادگیری استاد تحول دیجیتال ، است.

مسیر یادگیری استاد تحول دیجیتال