مدیریت یک تیم خدمات مشتری

مدرس Jeff Toister

انتشار 2015/03/04

به‌روز‌رسانی 2020/02/18

مدت زمان 1h

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش Managing a Customer Service Team

رازهای مدیریت تیم های خدمات مشتری در این دوره توسط کارشناس خدمات مشتری جف توستر فاش شده است. بیاموزید که چه چیزی خدمات عالی را از خدمات ضعیف جدا می کند و چگونه اهداف تیم خدمات را تعیین کنید. بیاموزید که چگونه یک تیم و مشتریان برای موفقیت راه اندازی کنید، راه های هوشمندانه برای اندازه گیری سطح خدمات را بررسی کنید و در مورد هزینه واقعی خدمات ضعیف بدانید. به علاوه، راه‌هایی را برای بهینه‌سازی تحویل برای ارائه خدماتی سریع‌تر، کم‌هزینه‌تر و بهتر کاوش کنید.

Customer Service Management People Management Team Management

Introduction

Elevating a customer service team ()

1. Defining Outstanding Service

Developing service standards ()

Selecting customer service goals ()

Aligning a team around outstanding service ()

2. Evaluating Service Quality

Understanding how “icebergs” can sink service ()

Exploring the voice of customer feedback ()

Improving service quality ()

3. Identifying Obstacles to Outstanding Service

Exploring how incentives can hurt service ()

Fixing broken service systems ()

Empowering employees ()

Helping employees prioritize great service ()

4. Optimizing Service Delivery

Putting customer value first ()

Balancing speed and quality ()

Developing service channels ()

Scheduling customer service employees ()

5. Calculating the Cost of Poor Service

Connecting service to the bottom line ()

Exploring the escalating costs of service failure ()

6. Elevating Team Service

Exploring the manager's paradox ()

Getting a team obsessed with service ()

Ex_Files_Managing_a_Customer_Service_Team.zip (355 KB)

Glossary_Managing_a_Customer_Service_Team.zip (102 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش مدیریت یک تیم خدمات مشتری

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Managing a Customer Service Team در 1 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

مدیران خدمات مشتری تیم های خود را در حل مشکلات، عیب یابی مشکلات مشتری و ارائه خدمات استثنایی به مشتریان رهبری می کنند. مهارت‌هایی را که برای ایجاد فرآیندها و سیاست‌هایی که کارکنانتان را برای ارائه عملکرد برتر راهنمایی می‌کنند، پرورش دهید.

آموزش مدیریت یک تیم خدمات مشتری ، ایستگاه شماره 2 در مسیر یادگیری رشد به عنوان مدیر خدمات مشتری ، است.