استفاده از نظرسنجی مشتریان برای بهبود خدمات

مدرس Jeff Toister

انتشار 2015/06/09

به‌روز‌رسانی 2015/06/09

مدت زمان 52m 10s

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش Using Customer Surveys to Improve Service

نظرسنجی‌های مشتریان منابع غنی اطلاعات و راهنماهای ضروری برای حوزه‌هایی هستند که تیم‌های خدمات مشتری می‌توانند تمرکز خود را بهبود بخشند. در این دوره، جف توستر دستورالعمل های گام به گام برای طراحی و اجرای نظرسنجی های موثر و تجزیه و تحلیل نتایج ارائه می دهد. او نکاتی را در مورد افزایش نرخ پاسخ، نوشتن سوالات موثر و تبدیل داده ها به اقداماتی که می تواند کیفیت خدمات را بهبود بخشد، به شما ارائه می دهد.

Customer Service Customer Surveys Online Survey Design

Introduction

Welcome ()

Getting the most out of this course ()

Understanding survey limitations ()

1. Designing Surveys

Establishing a survey goal ()

Exploring survey types ()

Searching for survey alternatives ()

Choosing a delivery method ()

Increasing response rates ()

2. Writing Survey Questions

Evaluating question types ()

Reducing the number of questions ()

Creating scaled questions ()

Writing effective questions ()

3. Analyzing Survey Data

Using analysis to gain insight ()

Drilling down to find answers ()

Conducting text analysis ()

Conclusion

Using insight to improve service ()

Avoiding common pitfalls ()

Next steps ()

Glossary_Using_Customer_Surveys_to_Improve_Service.zip (102 KB)

Ex_Files_CustomerSurveys.zip (113 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.