آموزش خدمات مشتری: حل مشکل و عیب یابی

آموزش Customer Service: Problem-Solving and Troubleshooting

خدمات مشتری پیچیده نیست، اما انجام آن تحت فشار به خوبی نیاز به همدلی و ظرافت دارد. ابزارهای هوش مصنوعی امروزی می‌توانند بلیط‌ها را خلاصه کنند و پاسخ‌ها را پیشنهاد کنند، اما نمی‌توانند جایگزین قضاوتی که برای حل مشکلات واقعی نیاز است را بگیرند.در این دوره، نوح فلمینگ، متخصص استراتژی مشتری، چارچوب‌های عملی برای تشخیص و حل مشکلات مشتری را به شما راهنمایی می‌کند. نوح به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید معتبر یا نامعتبر بودن یک شکایت را ارزیابی کنید، از تکنیک تأیید، شفاف‌سازی و پیگیری استفاده کنید و با رویکرد مناسب در تلفن، چت و رسانه‌های اجتماعی پاسخ دهید. او همچنین نحوه خلع سلاح مشتریان خشمگین، ارائه اخبار بد، خارج شدن از فیلمنامه را در زمانی که آن لحظه ایجاب می کند، و ساختن یک کتاب بازی شخصی برای مدیریت هر چیزی که در راه است، پوشش می دهد.این دوره شامل نقش بازی با هوش مصنوعی است. نقش بازی به شما امکان می دهد آنچه را که در شبیه سازی های تعاملی مکالمات دنیای واقعی آموخته اید تمرین کنید.