آموزش گوش دادن به مشتریان

آموزش Listening to Customers

گوش دادن یکی از قوی‌ترین مهارت‌ها در ارائه خدمات به مشتریان است، با این حال اغلب در حوزه‌ای است که متخصصان آموزش خاصی ندارند. از آنجایی که هوش مصنوعی بیش از همیشه تعاملات مشتری را مدیریت می کند، توانایی شنیدن واقعی مشتری و برقراری ارتباط با آنها چیزی است که شما را متمایز می کند.در این دوره، نوآ فلمینگ، متخصص استراتژی مشتری، به شما کمک می کند مهارت های گوش دادن را ایجاد کنید که نتایج واقعی را به دنبال دارد. نوح نحوه جلوگیری از پیش داوری مشتریان، اتخاذ طرز فکر پرسشگر و پرسیدن سوالات بهتر برای ریشه یابی یک موضوع را پوشش می دهد. او شما را با نشان دادن سیگنال‌های همدلی و خواندن در تعاملات پرفشار حضوری، تماس‌های تلفنی، چت و رسانه‌های اجتماعی راهنمایی می‌کند. نوح همچنین تکنیک‌هایی مانند تأیید، شفاف‌سازی، و پیگیری را همراه با رویکرد اخبار بد/خبر خوب بررسی می‌کند، بنابراین می‌توانید راه‌حل‌هایی ارائه دهید که در واقع مطابق با آنچه مشتری به شما گفته است.این دوره شامل نقش‌آفرینی مبتنی بر هوش مصنوعی است. نقش بازی به شما امکان می دهد آنچه را که در شبیه سازی های تعاملی مکالمات دنیای واقعی آموخته اید تمرین کنید.