استراتژی خدمات مشتری

مدرس Brad Cleveland

انتشار 2024/04/08

مدت زمان 51m 3s

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Service Strategy

با توجه به انتظارات مشتری که به سرعت در حال تحول هستند، هر سازمانی به یک استراتژی موثر خدمات مشتری برای هدایت عملیات و تصمیمات نیاز دارد. استراتژی خدمات شما پلی بین چشم انداز و ماموریت سازمان و تصمیمات و اقداماتی است که هر روز اتفاق می افتد. در این دوره آموزشی به برد کلیولند بپیوندید و بیاموزید که چگونه یک استراتژی خدمات مشتری موثر برای سازمان و تیم خود ایجاد و اجرا کنید. مراحل فرآیند برنامه ریزی استراتژیک، شامل چشم انداز، دسترسی به مشتری، استعداد، فرآیندها، فناوری، سرمایه گذاری و نوآوری را بیاموزید. بعلاوه، نحوه اجرای استراتژی خود را بیابید، اثربخشی آن را در طول زمان اندازه گیری کنید، و به روز رسانی کنید تا استراتژی خود را به روز نگه دارید.

Business Strategy Customer Service Management

Introduction

Customer service excellence is your strategic advantage ()

1. The Importance of Customer Service Strategy

Define a customer service strategy ()

The role of customer service strategy ()

Identify customer expectations ()

Characteristics of an effective customer service strategy ()

2. Strategic Planning: Charting a Course

Introduction to the strategic planning process ()

Establish a shared vision ()

Shape the customer access strategy ()

3. Strategic Planning: People, Processes, and Technology

Build the right skills, knowledge, and leaders ()

Implement operational plans and processes ()

Establish enabling technologies ()

4. Strategic Planning: Investments and Innovation

Make the required investments ()

Harness innovation ()

5. Putting Strategy to Work

Use strategy to guide decisions and direction ()

Gauge the effectiveness of the customer service strategy ()

Keep strategy current ()

Shape the future ()

Ex_Files_Customer_Service_Strategy.zip (22 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.