میز کمک فناوری اطلاعات برای مبتدیان

مدرس Robert McMillen

انتشار 2023/05/31

به‌روز‌رسانی 2025/05/16

مدت زمان 2h 7m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی ندارد

آموزش IT Help Desk for Beginners

علاقه مند به کار در IT هستید؟ یکی از بهترین راه‌ها برای ورود به این حوزه، این است که به‌عنوان تکنسین میز کمک فناوری اطلاعات، ایفای نقش کنید. این دوره یک نقطه شروع ایده آل برای هر کسی است که مایل به سرمایه گذاری در زمینه پشتیبانی فنی یا تقویت هوش فنی و بهبود مهارت های فنی است. مربی رابرت مک میلن، اصول اولیه مسئولیت‌های میز کمک فناوری اطلاعات - از جمله نرم‌افزار، شبکه‌سازی، و عیب‌یابی - و همچنین مهارت‌های نرم مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک حرفه‌ای موفق در خدمات مشتری را پوشش می‌دهد. با نکاتی از رابرت در مورد اینکه این نقش می‌تواند به کجا منجر شود و چگونه می‌توانید به دنبال آن باشید و گواهینامه رسمی دریافت کنید، مسئولیت‌های یک تکنسین میز کمک IT سطح ابتدایی را بررسی کنید. در پایان این دوره، شما به دانش لازم برای ارزیابی گزینه‌های حرفه‌ای خود در محیط‌های کاری از راه دور، ترکیبی و درون محل مجهز خواهید شد.

Help Desk Support Technical Support

Introduction

Get started in your IT help desk career ()

1. Introduction to User Support

What is an IT help desk? ()

User support services ()

Helpdesk hierarchy ()

2. Incident Tracking

Triage an incident ()

Incident tracking ()

Escalating a ticket ()

Help desk best practices ()

3. Skills Needed for Help Desk Support

The troubleshooting methodology ()

Communication skills ()

What is critical thinking and how can it help? ()

Technical skills for user support ()

4. Common Support Problems

Hardware problems ()

Software problems ()

Most common issues ()

Networking basics ()

Security vulnerabilities ()

When to suspect malware ()

When to replace equipment ()

Software installation ()

5. End-User Training

How to speak to non-technical users ()

How to create successful user training ()

6. Management Tools for Help Desk Staff

Ticketing systems inventory demonstration ()

Malware best practices ()

Remote control tools ()

Active Directory tools for user management ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.