میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری

مدرس Fancy Mills-Knebel

انتشار 2017/03/22

مدت زمان 1h 51m

سطح مبتدی

فایل تمرینی دارد

آموزش IT Service Desk: Customer Service Fundamentals

با اجرای تکنیک های اثبات شده ای که هم مشکلات را حل می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد، کمک را در میز کمک و پشتیبانی را در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره، به Fancy Mills بپیوندید که چگونه میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات و همچنین ایجاد رابطه با مشتریان با کاهش ناامیدی آنها به اشتراک می گذارد. او در مورد چگونگی به روز رسانی عملیات خود برای گنجاندن مهارت های خدمات مشتری مورد نیاز برای مشتری امروز بحث می کند.\r\n\r\n سپس، او توضیح می دهد که چگونه می توان به طور حرفه ای وظایف مشترک خدمات مشتری، مانند افزایش و انتقال تماس ها را انجام داد. سپس، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تعامل با مشتریان را با اصلاح ارتباطات بهبود بخشید - با اذعان به اینکه چگونه لحن و انتخاب کلمه می‌تواند تنش‌ها را پراکنده کند. او با پوشش سناریوهای رایج رفتار مشتری که در آن ابزارها، تکنیک ها و استراتژی های دوره را می توان به کار برد، به پایان می رساند.

IT Service Management Service Desk Technical Support

Introduction

Welcome ()

How to get the most value out of this course ()

What makes service desk customer service unique? ()

1. Anatomy of a Contact

Contact greeting and validation ()

Contact investigation and diagnosis: Close-ended questions ()

Contact investigation and diagnosis: Open-ended questions ()

Contact investigation and diagnosis: Probing questions ()

Contact investigation and diagnosis: Confirming questions ()

Contact resolution ()

Contact closure ()

2. Customer Service Tasks

Placing a contact on hold ()

Hold: The DATE process ()

When to use mute ()

Escalation procedures: Why ()

Escalation procedures: How ()

Transfer procedures ()

3. Language and Professionalism

The value of building rapport with customers ()

Building rapport over the phone, part 1 ()

Building rapport over the phone, part 2 ()

Building rapport through writing: Style ()

Building rapport through writing: Tone ()

Building rapport through writing: Words ()

Building rapport face-to-face ()

Refining our message ()

How to effectively manage conflict ()

4. Common Help Desk Customer Service Situations

Recovering unsatisfied customers ()

Learning how to redirect customers ()

How to say no without saying no ()

How to say no: the steps ()

Customer behavior profiles: Impassioned ()

Customer behavior profiles: Combative ()

Customer behavior profiles: Chatty ()

Customer behavior profiles: Timid ()

Conclusion

Next steps ()

Ex_Files_Cust_Service_Fund.zip (184 KB)

Glossary_IT_Service_Desk_Cus_Service_Fund..zip (1000 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش IT Service Desk: Customer Service Fundamentals در 1 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

متخصصان میز راهنمایی برای حل موفقیت‌آمیز مشکلات و برقراری ارتباط با مشتریان به دانش فنی و مهارت‌های قوی در خدمات مشتری نیاز دارند. دانش خود را در زمینه مدیریت سخت افزار و نرم افزار و عیب یابی ارتقا دهید، به علاوه مهارت های خود را در ارتباط و حل تعارض تقویت کنید.

آموزش میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری ، ایستگاه شماره 7 در مسیر یادگیری مهارت های خود را به عنوان یک متخصص میز راهنمایی فناوری اطلاعات ارتقا دهید ، است.