میز خدمات فناوری اطلاعات: مدیریت خدمات

مدرس Fancy Mills-Knebel

انتشار 2019/12/02

مدت زمان 1h 24m

سطح مبتدی

فایل تمرینی دارد

آموزش IT Service Desk: Service Management

با ادامه تکامل فناوری، کسب‌وکارها با چالش‌ها و فرصت‌هایی مواجه می‌شوند. سازمان ها اکنون به انواع ابزارهای نوآورانه جدید دسترسی دارند. با این حال، آنها همچنین باید با نیازهای مشتریان خود که به سرعت در حال تغییر هستند دست و پنجه نرم کنند. به عنوان یک رهبر که در یک میز کمک، مرکز پشتیبانی یا میز خدمات کار می کنید، باید اطمینان حاصل کنید که شیوه های مدیریت خدمات شما مطابق با زمان است. در این دوره، مدرس Fancy Mills-Knebel چگونگی پیاده‌سازی آخرین روش‌ها و فرآیندهای مدیریت خدمات را توضیح می‌دهد تا اطمینان حاصل شود که خدمات فناوری اطلاعات شما متمرکز بر مشتری و فرآیند محور هستند. بیاموزید که چگونه به بهترین نحو به مدیریت حوادث، مدیریت مشکل و مدیریت تغییر نزدیک شوید، و همچنین نحوه ارزیابی و بهبود برنامه فعلی خود را بیاموزید.

Change Management Incident Management IT Service Management

Introduction

Transform your service management ()

What you should know ()

1. Overview

Service management defined ()

What is a service? ()

Service management frameworks ()

Key service desk practices ()

Value creation ()

2. Service Level Management

Service level management ()

Service level management processes ()

Service level management components ()

Service catalog strategies ()

3. Incident Management

Incident management ()

Process components ()

Establish a process ()

Knowledge management ()

4. Problem Management

Manage stakeholder expectations ()

Manage process flow ()

Problem management methodologies ()

Problem management relationships ()

5. Change Management

Change management practices ()

Change management roles ()

Change models ()

Change relationships ()

Change inputs and outputs ()

Conclusion

Next steps ()

Ex_Files_IT_Service_Desk.zip (143 KB)

Glossary_ITService Desk_ServiceManagement.pdf (46 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.