پیاده سازی ITIL® در عمل: به کارگیری مفاهیم پایه ITIL® 3

مدرس David Pultorak

انتشار 2018/02/23

مدت زمان 2h 12m

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش Putting ITIL® Into Practice: Applying ITIL® 3 Foundation Concepts

مجموعه‌های Putting ITIL® Into Practice برای کمک به متخصصان دارای گواهینامه ITIL طراحی شده است تا مفاهیمی را که آموخته‌اند به کار گیرند. این یک رویکرد تازه، چابک و مستقیم برای کمک به افراد، تیم‌ها و سازمان‌ها برای اعمال ITIL ارائه می‌کند. این دوره چارچوب هفت راه را برای به کارگیری هفت مفهوم کلیدی بنیاد ITIL معرفی می کند.\r\n\r\n چرخه عمر مدیریت خدمات؛ اصطلاحات، اصول و مدل های مدیریت خدمات؛ فرآیندهای مدیریت خدمات؛ توابع و نقش های ITIL؛ و فناوری که می تواند به شما کمک کند خدمات خود را مقیاس، خودکار، نظارت و بهینه سازی کنید. در هر فصل، او نکاتی را برای انتقال مفاهیم به عمل ارائه می دهد. او به شما کمک می کند تا درباره بایدها و نبایدها فکر کنید و منابع و منابع ارزشمندی را برای یادگیری بیشتر فراهم می کند.

ITIL Certified IT Management IT Service Management

Introduction

Welcome ()

What you should know ()

1. ITIL Foundation Concepts

Services and service management ()

The service lifecycle ()

Service management terminology, principles, and models ()

Service management processes and functions ()

Service management roles ()

Service management technology and architecture ()

2. Seven Ways to Apply ITIL Foundation Concepts

Applying ITIL doesn't have to be this way ()

The Seven Ways: Service management applications ()

The Seven Ways: A service management manifesto ()

Enact and enable outcomes ()

Enlighten and empower people ()

Lower barriers, increase enablers ()

Improve moments of truth ()

Bringing the first four ways together ()

Root out variation and dependency ()

Lower transaction costs ()

Reflect and act as individuals, teams, and organizations ()

Now that we've covered our approach, let's start applying ()

3. Apply: Real-World Examples

Services and service management ()

Service management lifecycle ()

Service management terminology ()

Service management processes ()

Service management functions ()

Service management roles ()

Service management technology and architecture ()

4. Apply: Services and Service Management

Services and stakeholders ()

Services and business services ()

Value perception and stakeholder relations ()

Hiding the specifics of costs and risks ()

Internal and external services, customers, and users ()

Core, enabling, option, and enhancing services ()

Service assets ()

Service parts ()

Service features, qualities, and telemetry ()

Service management capabilities ()

Service portfolio ()

Service catalog ()

Utility and warranty = Value ()

Variation, dependencies, and service degradation ()

SLAs, OLAs, and UCs ()

5. Apply: Service Management Lifecycle Concepts

Service strategy ()

Service design ()

Service transition ()

Service operation ()

Continual service improvement (CSI) ()

6. Apply: Service Management Terminology and Key Principles and Models

Why shared terminology is important ()

Service management terminology and key principles and models ()

Overall and next-level-down understanding ()

A hunting we shall go ()

Do something with it ()

Where does it hurt? ()

Key principles and models ()

Value creation through services ()

People, process, products, and partners ()

Five aspects of service design ()

CSI approach ()

CSFs and KPIs ()

Baselines ()

Technology, process, and service metrics ()

7. Apply ITIL Foundation Processes

Service management processes ()

Service strategy ()

Service design ()

Service transition ()

Service operation ()

CSI approach ()

8. Apply ITIL Foundation Functions

Service desk, application, technology, and IT operations management ()

Service desk ()

Technical management ()

IT operations management ()

Application management ()

9. Apply ITIL Roles

Service management roles ()

Process owner and process manager ()

Service owner ()

RACI: Responsible and accountable ()

RACI: Consulted and informed ()

10. Apply Service Management Technology and Architecture

Service management technology and architecture ()

Scope of automation ()

Tooling ()

Reduce variation by simplification and automation ()

Service analytics ()

Event management techniques ()

Conclusion

Next steps ()

Additional resources ()

Glossary_Putting_ITIL_into_Practice_Apply_ITILConcepts.zip (104 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش پیاده سازی ITIL® در عمل: به کارگیری مفاهیم پایه ITIL® 3

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Putting ITIL® Into Practice: Applying ITIL® 3 Foundation Concepts در 1 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

ITIL® یک چارچوب محبوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این مسیر یادگیری برای آماده‌سازی شما برای گواهی‌نامه محبوب بنیادها و همچنین ارائه مشاوره در مورد نحوه پیاده‌سازی آن در دنیای واقعی و به طور کلی تراز کردن بهتر خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار شما طراحی شده است.

آموزش پیاده سازی ITIL® در عمل: به کارگیری مفاهیم پایه ITIL® 3 ، ایستگاه شماره 1 در مسیر یادگیری مهارت های ITIL® خود را بهبود بخشید ، است.