مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ISO20000

مدرس Suzanne Van Hove

انتشار 2014/09/08

مدت زمان 4h 50m

سطح پیشرفته

فایل تمرینی دارد

آموزش IT Service Management: ISO20000

اجزای اصلی ISO/IEC 20000 را بیاموزید. ISO/IEC 20000 اولین استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) و کمیسیون بین المللی الکتروتکنیکی (IEC) توسعه یافته است. سوزان ون هوو مفاهیم اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را معرفی می‌کند، اصطلاحات مهم را بررسی می‌کند، فرآیندهای ارائه خدمات را بررسی می‌کند، و نگاهی به فرآیندهای ارتباط، وضوح و کنترل می‌اندازد.

IT Service Management

1. Core Components

Introduction ()

Core concepts to IT service management ()

Core concepts of quality frameworks ()

Critical terms ()

Review: Exercise one ()

Service management system (SMS) general requirements ()

Service design and transition ()

2. The Supporting Processes

Service delivery processes: Part one ()

Services delivery processes: Part two ()

Review: Exercise two ()

Relationship processes ()

Resolution processes ()

Control processes ()

Review: Exercise three ()

Exam tips ()

Ex_Files_ISO20K_Foundation.zip (338 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.