مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ISO/IEC 20000-1

مدرس Mark Thomas

انتشار 2022/06/23

به‌روز‌رسانی 2025/10/28

مدت زمان 2h 14m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی ندارد

آموزش IT Service Management: ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-1 استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) و کمیسیون بین المللی الکتروتکنیکی (IEC) توسعه یافته است. بهترین شیوه ها را برای ارائه خدمات برای برآوردن نیازهای یک سازمان و مشتریانش تعریف می کند که در دنیای کسب و کار در حال تحول امروز به طور فزاینده ای ضروری شده است. اتخاذ این استاندارد سازمان شما را قادر می سازد تا ریسک ها را کنترل کند و به مزایای تجاری دست یابد و از بهبود مستمر ارائه خدمات پشتیبانی کند. در این دوره، مربی مارک توماس به شما کمک می‌کند تا دامنه، اهداف، اصطلاحات کلیدی و الزامات سطح بالای استاندارد ISO/IEC 20000-1، نحوه استفاده از آن در یک سازمان ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات، و عناصر اصلی فرآیند صدور گواهینامه را با نکاتی در مورد چگونگی آماده‌سازی درک کنید. بیاموزید که چگونه ISO/IEC 20000-1 رهنمودهای واقعی، عملی و ارزشمندی را در مورد استقرار، پیاده سازی، حفظ و بهبود مستمر سیستم مدیریت خدمات در شرکت شما ارائه می دهد.

ISO Standards IT Service Management

Introduction

Learning ISO/IEC 20000 ()

What this course is about ()

1. Introduction to ISO 20000

Demystifying standards ()

What is ISO/IEC 20000 ()

The ISO/IEC 20000 family of documents ()

Evolution of ISO/IEC 20000 ()

Breakdown of the ISO/IEC 20000 standard ()

2. Service Management System (SMS)

The Service Management System (SMS) scope and structure ()

Context of the organization ()

Leadership ()

Planning ()

Support of the SMS ()

Operation of the SMS ()

Performance evaluation ()

Improvement ()

3. Deep Dive: Operation of the SMS

Focus on operation of the SMS clause ()

Use the service portfolio to create value ()

Manage expectations with relationships and agreements ()

Balance supply and demand when delivering services ()

Design, build, and transition services and components ()

Manage issue resolution and service fulfillment ()

Address assurance risks to availability and protection ()

4. Guidance on the Application of Service Management Systems

Application of the guidance ()

Structure of the guidance ()

Real-world application case study ()

Top tips and tricks ()

5. ISO Certification

What it means to be certified ()

Certification path ()

Conclusion

Next steps ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.