مدیریت خدمات جیرا: مدیریت

مدرس Rachel Wright

انتشار 2021/09/22

مدت زمان 2h 39m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی ندارد

آموزش Jira Service Management: Administration

آیا شما یک مدیر مجرب Jira هستید که اکنون باید نحوه استفاده از مدیریت خدمات Jira را برای پروژه های خدماتی و تیم های پشتیبانی بیاموزید؟n ریچل روش هایی را که در آن JSM جیرا را با ویژگی های خاص پشتیبانی، انواع دیگر کاربران و مسئولیت ها، نحوه پیکربندی پورتال مشتری و اتصال به پایگاه دانش Confluence برای سلف سرویس، و نحوه استفاده از JSM برای مدیریت حوادث، تغییر، توضیح می دهد. مدیریت، درخواست خدمات و پشتیبانی او همچنین به راه‌هایی برای پیکربندی انواع درخواست، مجوزها و اعلان‌ها، همراه با نحوه ایجاد، مدیریت و عیب‌یابی توافق‌نامه‌های سطح سرویس می‌پردازد.

IT Service Management Jira

Introduction

Administration in Jira Service Management ()

Who is this course for? ()

What do you need for this course? ()

1. Using Jira Service Management

What is Jira Service Management? ()

How is JSM used? ()

Which application type do you have? ()

Which deployment type do you have? ()

Important terms and definitions ()

Navigating the admin area ()

2. Jira and JSM Differences

JSM feature overview ()

Types of users ()

Additional permissions ()

Additional notifications ()

3. Setting Up a Test Environment

Test environment tips ()

Choose a test environment ()

Create a test environment ()

4. Managing Project Settings

Create a service project ()

Leverage workflow differences ()

Use and create request types ()

Add agents, customers, and organizations ()

Configure the customer portal ()

Manage email requests ()

Connect to a Confluence knowledge base ()

Challenge: Create a request type ()

Solution: Create a request type ()

5. Creating Service Level Agreements

SLA overview ()

Use and create SLAs ()

Manage SLA calendars ()

Troubleshoot SLAs ()

Challenge: Create an SLA ()

Solution: Create an SLA ()

6. Using Automation

Automation overview ()

Create automation rules ()

Challenge: Create an automation ()

Solution: Create an automation ()

7. Using Reporting

Reporting overview ()

Using reports ()

Using queues ()

Measuring customer satisfaction ()

Challenge: Create a report ()

Solution: Create a report ()

Conclusion

Next steps ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.