آموزش میز خدمات JIRA

مدرس Robert Anthony

انتشار 2017/08/24

مدت زمان 1h 27m

سطح متوسط

فایل تمرینی ندارد

آموزش Learning JIRA Service Desk

JIRA Service Desk یک لایه اضافی را به پروژه استاندارد JIRA اضافه می‌کند که به ویژگی‌هایی مانند پورتال مشتری خارجی برای ثبت درخواست‌ها - که نیازی به مجوزهای اضافی نیاز ندارند - و ردیابی SLA اجازه می‌دهد. در این دوره، مربی رابرت آنتونی به مدیران JIRA نه تنها نحوه استفاده از این ویژگی‌ها، بلکه نحوه سفارشی‌سازی گزینه‌ها را برای نیازهای سازمان و ساختارشان، اعم از DevOps، تولید، یا توسعه نرم‌افزار، نشان می‌دهد. درباره طراحی پورتال، پیکربندی اعلان‌ها و مجوزهای مشتری، اندازه‌گیری موفقیت با SLA، راه‌اندازی گردش‌های کاری خودکار و گزارش‌دهی پیشرفته بیاموزید.

Jira Service Desk Service-Level Agreements (SLA)

Introduction

Welcome ()

What you need to know ()

JIRA instance setup ()

1. Overview of JIRA Service Desk

What is JIRA Service Desk? ()

JIRA Service Desk example ()

Overview of administrator features ()

Agents vs. users vs. customers ()

✓ Challenge: Create a new agent in Service Desk ()

✓ Solution: Create a new agent in Service Desk ()

2. The Customer Portal and Notifications

Overview of the customer portal ()

Creating requests and groups ()

Customer notifications ()

✓ Challenge: Create a new Service Desk project ()

✓ Solution: Create a new Service Desk project ()

3. Service Desk Administration

Customer permissions ()

Queues ()

Linking to a knowledge base ()

Email requests and satisfaction settings ()

✓ Challenge: Create a new customer portal with groups and requests ()

✓ Solution: Create a new customer portal with groups and requests ()

4. Service Desk Workflows

Workflow overview ()

Automation ()

Custom rules ()

✓ Challenge: Correctly adjust a factory SD workflow ()

✓ Solution: Correctly adjust a factory SD workflow ()

5. SLAs and Notifications

What are SLAs? ()

Creating an SLA ()

Reporting ()

✓ Challenge: Create a new SLA against one of your requests ()

✓ Solution: Create a new SLA against one of your requests ()

Conclusion

Next steps ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.