مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: مدیریت مشکل

مدرس Shane Chagpar

انتشار 2020/10/22

مدت زمان 1h 33m

سطح متوسط

فایل تمرینی ندارد

آموزش IT Service Management Foundations: Problem Management

هنگامی که مدیریت مشکل به خوبی انجام شود، می تواند تغییراتی را در شرکت ایجاد کند که تجربه مشتری، نتیجه نهایی و محصولات ایجاد شده را بهبود می بخشد. در این دوره یاد بگیرید که مدیریت مشکل چیست، چگونه انجام می شود، چگونه موفقیت آن را اندازه گیری کنید و چگونه از آن در کسب و کار خود حمایت کنید. با برخی از اصطلاحات و نقش های رایج در مدیریت مشکل آشنا شوید. بهترین روش ها را برای حل مشکلات و نحوه اولویت بندی پروژه ها کشف کنید تا تجربه مشتری اولین چیزی باشد که باید بهبود یابد. ابزارها و تکنیک‌هایی را کاوش کنید که می‌توانند به شما در ردیابی، اولویت‌بندی، شناسایی علت اصلی مشکلات و حل مشکلات فنی با راه‌حل‌های دائمی کمک کنند تا بتوانید به جای وحشت، با اطمینان به نقطه مشکل بعدی نزدیک شوید.

IT Service Management Problem Management

Introduction

The art of asking the right questions ()

What you should know ()

1. What Is Problem Management?

Introduction to problem management ()

Roles and responsibilities ()

Key metrics and success factors ()

Related processes and functions ()

2. Phase I: Problem Identification

Tracking and trending ()

3. Phase II: Problem Control

Selecting high-value targets ()

Cause analysis ()

Workarounds and known errors ()

4. Phase III: Error Control

Managing known errors ()

Identifying permanent solutions ()

5. Techniques

Clarify and verify ()

Problem statements ()

Data gathering ()

Identifying and testing possible causes ()

Decision-making ()

Risk management ()

Action items and tasks ()

6. Tools and Frameworks

Problem clarification tools ()

Prioritization tools ()

Possible cause identification ()

Cause mapping and avoidance tools ()

Investigation frameworks ()

Conclusion

Next steps ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.