آموزش مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: معیارها و معیارها

آموزش IT Service Management Foundations: Measures and Metrics

هر سازمانی از معیارها و اندازه گیری ها استفاده می کند تا مشخص کند که کجا هستند و کجا می خواهند باشند. اما آیا می دانید چگونه این معیارها را ایجاد کنید و به درستی آنها را اندازه گیری کنید تا اقداماتی را در سراسر سازمان خود انجام دهید؟ در این دوره بیاموزید که چرا هنگام توسعه معیارها باید با چشم انداز کلی سازمانی شروع کنید. نحوه ایجاد اهداف مناسب و اندازه گیری آنها با استفاده از شاخص ها. و نحوه انتخاب معیارهای مناسب برای اندازه گیری آنچه مهم است. مربی جیسون دیون با استفاده از اصطلاحات استاندارد و بهترین شیوه های چارچوب ITIL®، پنج نوع معیار مورد استفاده برای ردیابی پیشرفت را بررسی می کند. او مدل‌های اندازه‌گیری مختلفی مانند مدل برنامه‌ریزی و ارزیابی، کارت امتیازی متوازن و آبشار بهبود سازمانی را پوشش می‌دهد. به علاوه، در مورد روش‌های ارزیابی که معمولاً در سازمان‌های دیجیتال امروزی استفاده می‌شود، بیاموزید.این دوره توسط Dion Training، یک سازمان آموزشی معتبر برای ITIL® توسط PeopleCert از طرف Axelos ایجاد شده است. ITIL® و آرم Swirl علائم تجاری ثبت شده AXELOS Limited هستند. تحت مجوز AXELOS Limited استفاده می شود. تمامی حقوق محفوظ است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود ارائه می دهیم.