میز خدمات فناوری اطلاعات: مبانی مانیتورینگ و متریک

مدرس Brett Moffett

انتشار 2019/08/28

مدت زمان 58m 52s

سطح مبتدی

فایل تمرینی ندارد

آموزش IT Service Desk: Monitoring and Metrics Fundamentals

معیارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به سازمان ها دید دقیقی از نحوه عملکرد میز خدماتشان ارائه می دهد. آیا آنها به اهداف تجاری خود می رسند و مشتریان خود را راضی نگه می دارند؟ این همه در داده ها است. اما تعیین معیارهایی که باید اندازه‌گیری شوند - و اینکه این معیارها چگونه بر گزارش‌دهی تأثیر می‌گذارند - می‌تواند مشکل باشد. در این دوره، مربی برت موفت بهترین شیوه های صنعت را در جمع آوری معیارهای ITSM به منظور نظارت بر عملکرد و رضایت مشتری در یک محیط خدمات محور به اشتراک می گذارد. برت به‌جای تمرکز بر راه‌حل‌ها یا ابزارهای نرم‌افزاری خاص ITSM، نگاهی مبتنی بر پلت‌فرم به این تاکتیک‌ها دارد. او نحوه جمع آوری نقاط داده با کیفیت بالا را نشان می دهد. اطمینان حاصل کنید که می توان نتایج خاصی را از گزارش شما به دست آورد. معیارهای اندازه گیری را انتخاب کنید.

IT Service Management Performance Metrics

Introduction

Monitoring service management success ()

What you should know ()

1. Collecting Valid Service Management Data Points

From data to wisdom ()

Garbage in, garbage out ()

How to kill good data ()

Less is sometimes more ()

Always review your data ()

2. Why Monitor Service Management Performance?

Why are you monitoring? ()

Outcomes for monitoring ()

Knowing what actions to take ()

3. Determining Which Metrics to Monitor

Most common metrics ()

The role of service-level agreements ()

Net Promoter Score ()

How does Net Promoter Score work? ()

4. Exploring Tools and Reporting

Common reporting tools ()

Visibility of reporting ()

Baseline reporting ()

Conclusion

Next steps ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.