آموزش نوسازی میز خدمات

آموزش Modernizing the Service Desk

محرک های زیادی برای نوسازی میز خدمات وجود دارد، مانند تمرکز جدید بر تجربه مشتری، ابزارها و کانال های جدید، و نیاز به خدمات چابک که بهتر با شرکت های دیجیتال امروزی مطابقت داشته باشد. با این حال، تغییرات میز خدمات پیچیده است و نیاز به آماده سازی و اجرای عالی دارد. در این دوره، مشاور کهنه کار مدیریت فناوری اطلاعات دیوید پولتوراک به شما نگاهی سطح بالا به نحوه آماده سازی و اجرای موفقیت آمیز پروژه نوسازی میز خدمات می دهد. دیوید به شما کمک می کند تا بفهمید یک میز خدمات مدرن چگونه است، از جمله خدمات چابک (و سطوح خدمات و دوره ها)، کانال ها و فرآیندها، معیارها، داشبوردها و گزارش ها، و بهبود چابک مبتنی بر بلیط. او توضیح می دهد که چرا تبدیل میز خدمات شما به میز مدرن بسیار مهم است و به شما ایده هایی در مورد چگونگی انجام این کار می دهد. دیوید روش‌های کار Agile را مرور می‌کند و همچنین درباره ابزارهای مدیریت تجربه کاربر مانند Nexthink، Aternity، HappySignals و CallMiner بحث می‌کند.