مدیریت خدمات چابک

مدرس David Pultorak

انتشار 2021/06/23

به‌روز‌رسانی 2024/02/02

مدت زمان 1h 36m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش Agile Service Management

مدیریت خدمات مدل ذهنی پشت ابزارهای ITSM مانند ServiceNow، Nexthink و HappySignals و همچنین نقش‌ها، گردش کار و اطلاعاتی است که به شما در پشتیبانی و ارائه محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید کمک می‌کند. این دوره از مدرس دیوید پولتوراک، ضرورت مدیریت خدمات و نحوه عملکرد بهتر آن در یک محیط چابک را توضیح می دهد. دیوید اصول مدیریت خدمات را پوشش می‌دهد - چیستی، چرایی اهمیت آن و نکات کاربردی در مورد نحوه استفاده از آن. او در مورد سهامدارانی که باید به آنها تمایل داشته باشید و سفرها و تجربیاتی که با شما می برند صحبت می کند. او همچنین ایده های خود را در مورد نحوه بهتر صحنه سازی و انجام تعاملات به دیگران منتقل می کند. همانطور که دیوید نشان می دهد، زمانی که افراد، تیم ها و سازمان ها این مفاهیم را درک کنند، می تواند تفاوت بزرگی در زندگی کاری روزمره همه ایجاد کند.

Agile Methodologies Agile Project Management IT Service Management

Introduction

Transform your organization for today's digital enterprises ()

Why learn Agile Service Management? ()

What you should know ()

1. Core Principles of Agile Service Management

Stakeholders and their stakes ()

Typical stakeholders of our organization ()

Understanding stakeholders ()

Stakeholder journeys and experiences ()

Stakeholder touchpoints ()

Organization, brand, and offering touchpoints ()

Configuration of organizations, brands, and offerings ()

Functionality and qualities ()

Availability-related qualities ()

Trustworthiness-related qualities ()

Usability and likeability-related qualities ()

Adaptability-related qualities ()

Agile Service Management assumptions and principles ()

2. Stakeholder Touchpoint Guides and Constraints

Context, influencers, insights, and your North Star ()

Agile principles and constrainers ()

Settings, channels, and devices ()

3. Stakeholder Touchpoint Enablers

Resources drawn on at stakeholder touchpoints ()

Capabilities that support good stakeholder experience ()

4. An Agile Service Management Operating Model

Agile stakeholder experience system ()

Visible management system, stakeholder experiences ()

Develop and transition ()

Promote ()

Deliver ()

Support ()

Improve ()

Conclusion

Trends in Agile Service Management ()

Next steps with Agile Service Management ()

Ex_Files_Agile_Service_Mgmt.zip (57 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.