مشاغل و گواهینامه های میز خدمات فناوری اطلاعات: مراحل اول (2017)

مدرس Fancy Mills-Knebel

انتشار 2017/10/26

مدت زمان 2h 18m

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش IT Service Desk Careers and Certifications: First Steps (2017)

آیا به دنبال شروع حرفه ای در IT هستید؟ یا، آیا شما یک متخصص میز خدمات فناوری اطلاعات هستید که مایل به کشف فرصت‌ها برای پیشرفت شغلی هستید، اما از قدم بعدی خود مطمئن نیستید؟ در هر دو مورد - چه در حال پرش به یک حرفه جدید فناوری اطلاعات باشید و چه در حال پیشرفت شغل فعلی خود - این دوره می تواند نقشه ای اساسی از مشاغل و گواهینامه هایی را که ممکن است بخواهید در نظر بگیرید به شما ارائه دهد. Instructor Fancy Mills انواع مسیرهای شغلی را در همه سطوح، از تحلیلگر میز خدمات تا مدیر میز خدمات، پوشش می دهد. او همچنین گواهی‌های مختلف مربوط به نقش‌های میز خدمات را بررسی می‌کند و در مورد آینده میز خدمات فناوری اطلاعات بحث می‌کند.

Career Management Technical Support

Introduction

Welcome ()

Working in a service desk ()

Service desk history ()

1. Service Desk Roles

Service desk analyst ()

Service desk desktop/field support technician ()

Service desk management roles ()

Supporting service desk functions: Service management and quality ()

Supporting service desk functions: KM, training, and WFM ()

2. IT Service Desk Technical Skills

Problem solving ()

Troubleshooting: Diagnosing errors, incidents, and problems ()

Knowledge management skills ()

Technical skills: Hardware, software, and beyond ()

Security skills ()

3. IT Service Desk Development Skills

Business knowledge ()

Project management knowledge and skills ()

Customer service professionalism ()

Communication: Verbal, nonverbal, and written ()

Essential service desk skills ()

4. IT Service Desk Certifications

Service desk certification paths ()

Microsoft certifications: MOS, MCP, and MCSE ()

CompTIA certifications: Security +, Network+, A+, and IT Fundamentals ()

Project management certifications: CAPM and PMP ()

Service management certifications ()

Service desk customer service and business certifications ()

5. IT Service Desk Career Paths

Service desk support and service desk management paths ()

IT career path roles ()

Service management and quality career paths ()

KM, training, and WFM career paths ()

6. Future of IT Service Desks

Future of IT trends: People, process, technology ()

Conclusion

Next steps ()

IT_ServiceDesk_FirstSteps.zip (72 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.