پیاده سازی ITIL® در عمل: تکنیک های مدیریت مشکل

مدرس David Pultorak

انتشار 2016/08/24

مدت زمان 1h 52m

سطح پیشرفته

فایل تمرینی دارد

آموزش Putting ITIL® into Practice: Problem Management Techniques

مدیریت مشکل در مورد پیشگیری و حل مشکلات ناشی از وقفه های خدمات فناوری اطلاعات است. مجموعه ای از تکنیک های مشترک می تواند بین موفقیت و شکست تفاوت ایجاد کند. ITIL® مجموعه‌ای از تکنیک‌ها را به‌عنوان بهترین عمل ذکر می‌کند، اما نحوه اعمال آنها را پوشش نمی‌دهد. این دوره شکاف را برای متخصصان فناوری اطلاعات پر می کند و به آنها معرفی مختصری از هفت تکنیک مدیریت مشکل تأیید شده توسط ITIL می دهد، از جمله:\r\n\r\n او 4 P را بررسی می کند که می توانند به حل هر مشکل کمک کنند یا به حل آن کمک کنند - افراد، فرآیندها، محصولات و شرکا - و نکاتی را در مورد اینکه کجا باید ادامه داد ارائه می دهد.

ITIL IT Service Management Problem Management

Putting ITIL® Into Practice: Problem Management Techniques

Welcome (course overview) ()

Structure of the course ()

1. Brainstorming

What is it? ()

Why use it? ()

Where to use it ()

How to do it: Steps ()

How to do it: Example ()

Do it ()

Review it ()

2. Ishikawa Diagram

What is it? ()

Why use it? ()

Where to use it ()

How to do it: Steps ()

How to do it: Example ()

Do it ()

Review it ()

3. Kepner-Tregoe Root Cause Analysis

What is it? ()

Where to use it ()

How to do it: Steps ()

How to do it: Example ()

Do it ()

Review it ()

4. Fault Tree Analysis

What is it? ()

Why use it? ()

Where to use it ()

How to do it: Steps ()

How to do it: Example ()

Do it ()

Review it ()

5. Component Failure Impact Analysis

What is it? ()

Why use it? ()

Where to use it ()

How to do it: Steps ()

How to do it: Example ()

Do it ()

Review it ()

6. Service Outage Analysis

What is it? ()

Why use it? ()

Where to use it ()

How to do it: Steps ()

How to do it: Example ()

Do it ()

Review it ()

7. Post-Implementation and Major Problem Review

What is it? ()

Why use it? ()

Where to use it ()

How to do it: Steps ()

How to do it: Example ()

Do it ()

Review it ()

Next Steps

Recap ()

Where to go ()

Glossary_Putting_ITIL_Practice_ProbManag_Techniques.zip (104 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش پیاده سازی ITIL® در عمل: تکنیک های مدیریت مشکل

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Putting ITIL® into Practice: Problem Management Techniques در 1 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

ITIL® یک چارچوب محبوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این مسیر یادگیری برای آماده سازی شما برای گواهینامه های محبوب بنیادها و همچنین ارائه مشاوره در مورد نحوه اجرای آن در دنیای واقعی و به طور کلی تراز کردن بهتر خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار شما طراحی شده است.

آموزش پیاده سازی ITIL® در عمل: تکنیک های مدیریت مشکل ، ایستگاه شماره 2 در مسیر یادگیری مهارت های ITIL® خود را بهبود بخشید ، است.