میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری با هوش مصنوعی

مدرس Pam Baker

انتشار 2025/05/05

مدت زمان 2h 44m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی ندارد

آموزش IT Service Desk: Customer Service Fundamentals with AI

با اجرای تکنیک های اثبات شده که هم مسائل را برطرف می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد ، "کمک" را در میز کمک و "پشتیبانی" در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره ، به مربی پام بیکر بپیوندید زیرا او به شما نشان می دهد که چگونه می توانید میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات قرار دهید ، همچنین با کاهش ناامیدی های خود ، با مشتریان ارتباط برقرار کنید. در پایان این دوره ، شما همچنین آماده خواهید بود تا از ابزارهای AI برش استفاده کنید تا نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود را برآورده کرده و موفقیت طولانی مدت را هدایت کنید.

Artificial Intelligence (AI) Artificial Intelligence for Business Customer Service Help Desk Support

Introduction

Learn customer service fundamentals with AI ()

1. Understanding Customer Needs in the AI Era

Key elements of effective customer service in IT ()

The role of empathy and active listening in the AI age ()

How AI can help identify and prioritize customer needs ()

Personalizing support in AI-driven environments ()

Bridging the gap between automated and human responses ()

Challenge: Restoring a customer's faith in the process ()

Solution: Restoring a customer's faith in the process ()

2. Navigating AI Tools for IT Support

Overview of AI tools used in IT service desks ()

Limitations and benefits of AI-driven tools ()

A look at existing IT systems with embedded AI ()

Tips on using AI to enhance the customer experience ()

Tips on what to automate to improve the customer experience ()

3. Effective Communication Skills

Communication essentials in IT support ()

Communicating with customer types and technical skill levels ()

Using AI to enhance agent-to-customer communications ()

Best practices in using AI for written communications ()

Real-time feedback from AI tools for improvement ()

Challenge: Rating communication elements ()

Solution: Rating communication elements ()

4. Problem-Solving Techniques

Structured approaches to IT troubleshooting ()

AI in technical troubleshooting ()

AI's role in remote-desktop support scenarios ()

Escalating issues when AI tools are insufficient ()

Using AI to predict and prevent future issues ()

Challenge: Escalate or remediate? Real-world IT scenarios ()

Solution: Escalate or remediate? Real-world IT scenarios ()

5. Managing Difficult Customers

Techniques for handling frustrated or challenging customers ()

Using AI to help de-escalate situations ()

Maintaining professionalism under pressure ()

Using AI on sentiment data to assess customer emotions ()

Regaining trust after negative AI experiences ()

6. AI-Powered Self-Service and Customer Empowerment

Benefits of self-service portals and knowledge bases ()

How AI can enhance self-service for customers ()

Encouraging customers to use AI tools ()

Helping customers with AI-driven self-service ()

Using AI to update and improve self-service content ()

Challenge: Reassuring a customer skeptical of AI ()

Solution: Reassuring a customer skeptical of AI ()

7. Data Privacy and Security in AI Interactions

Data-privacy concerns in AI customer service ()

Best practices for safeguarding customer data ()

Compliance with privacy regulations ()

Managing customer consent for AI-driven data collection ()

Educating customers on AI data usage and security practices ()

Conclusion

Continuing your IT service-desk experience ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.