عملی کردن ITIL®: تکنیک های مدیریت مشکل

مدرس David Pultorak

انتشار 2025/08/18

مدت زمان 2h 38m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی ندارد

آموزش Putting ITIL® into Practice: Problem Management Techniques

مدیریت مسئله در مورد پیشگیری و حل مشکلات اساسی در مورد وقفه های خدمات فناوری اطلاعات است. مجموعه ای از تکنیک های مشترک می تواند تفاوت بین موفقیت و عدم موفقیت را ایجاد کند. ITIL® مجموعه ای از تکنیک ها را به عنوان بهترین روش ذکر می کند ، اما نحوه استفاده از آنها را پوشش نمی دهد. این دوره شکاف را برای جوانب IT به وجود می آورد ، و به آنها مقدمه ای مختصر برای هفت تکنیک مدیریت مسئله که توسط ITIL تأیید شده است ، از جمله: طوفان مغزی نمودارهای ایشیکاوا تجزیه و تحلیل علت ریشه Kepner-Tregoe تجزیه و تحلیل درخت گسل تجزیه و تحلیل تأثیر عدم موفقیت مؤلفه تجزیه و تحلیل قطع خدمات اجرای پس از عمل و بررسی عمده مشکل در این دوره ، مربی ITIL دیوید پالتوراک ، هر تکنیک را بیان می کند که ، چرا ، کجا ، و چگونه با نمونه ها ، به شما مبنای تمرین آنها را تا زمانی که کاملاً حکاکی شود ، می دهد. این دوره شامل بازی نقش هوش مصنوعی است. نقش بازی به شما امکان می دهد آنچه را که در شبیه سازی های تعاملی از مکالمات دنیای واقعی آموخته اید ، تمرین کنید.

ITIL Problem Management

Introduction

Stand apart as a problem practitioner ()

What is problem management? ()

A consistent set of techniques ()

What you'll learn ()

How you'll learn it ()

Building capacity ()

1. Brainstorming

What is brainstorming, and why use it? ()

Where and when to use brainstorming ()

Brainstorming steps ()

Brainstorming example ()

You do it: Brainstorming ()

Review it: Brainstorming ()

2. Cause-Effect Analysis

What is cause-effect analysis, and why use it? ()

Where and when to use cause-effect analysis ()

Steps in cause-effect analysis ()

Example of cause-effect analysis ()

You do it: Cause-effect analysis ()

Review it: Cause-effect analysis ()

3. Kepner-Tregoe Root Cause Analysis (RCA)

What is Kepner-Tregoe RCA, and why use it? ()

Where and when to use Kepner-Tregoe RCA ()

Steps in Kepner-Tregoe RCA ()

Example of Kepner-Tregoe RCA ()

You do it: Kepner-Tregoe RCA ()

Review it: Kepner-Tregoe RCA ()

4. Fault Tree Analysis (FTA)

What is fault tree analysis, and why use it? ()

Where and when to use fault tree analysis ()

Steps in fault tree analysis ()

Example of fault tree analysis ()

You do it: Fault tree analysis ()

Review it: Fault tree analysis ()

5. Component Failure Impact Analysis (CFIA)

What is CFIA, and why use it? ()

Where and when to use CFIA ()

Steps in CFIA ()

Example of CFIA ()

You do it: CFIA ()

Review it: CFIA ()

6. Service Outage Analysis (SOA)

What is SOA, and why use it? ()

Where and when to use SOA ()

Steps in SOA ()

Example of SOA ()

You do it: SOA ()

Review it: SOA ()

7. Problem Review (PIR)

What is a problem review, and why use one? ()

Where and when to use a problem review ()

Steps in a problem review ()

Example of a problem review ()

You do it: Problem review ()

Review it: Problem review ()

Conclusion

Further your problem management journey ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.