تعالی خدمات: چگونه هر بار از انتظارات فراتر برویم

مدرس Michael Kerr

انتشار 2024/05/07

مدت زمان 53m 51s

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش Service Excellence: How to Exceed Expectations Every Time

با استراتژی های متخصص مایکل کر برای ایجاد فرهنگ خدمات برجسته، از انتظارات مشتری فراتر بروید. در این دوره، مایکل نحوه تقویت ذهنیت خدمات اول، پیش بینی نیازهای مشتری و برقراری ارتباط موثر برای اطمینان از رضایت را به اشتراک می گذارد. فرآیندهایی را بیاموزید که مشتریان عادی را به حامیان وفادار تبدیل می کند و در نهایت شهرت و رشد کسب و کار شما را افزایش می دهد. پس از تکمیل این دوره، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که هر تعاملی به روابط مشتری شما ارزش می‌افزاید.

Customer Service Service Quality

Introduction

Service-first culture ()

1. Exceptional Service Starts Inside

Exceeding expectations ()

Exceptional service cultures ()

Customer experience ()

2. Three Key Service Messages

Service is your purpose ()

Good isn't good enough ()

News travels fast ()

3. Discovering Customers' Expectations

Uncovering expectations ()

Surpassing expectations ()

4. Anticipating Customers' Needs

The partnership mindset ()

Finding the "yes" ()

5. Connecting with Customers

Average vs. exceptional ()

A service mindset ()

Consistency matters ()

6. The Extra Mile

Extra mile opportunities ()

Leveraging extra miles ()

7. Following Through

Closing the loop ()

Conclusion

Think big, start small ()

Ex_Files_Service_Excellence_Exceed_Expectations.zip (256 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.