درک مشتریان با استفاده از کارهایی که باید با دیوید دانکن انجام شود

مدرس David Duncan

انتشار 2023/03/15

مدت زمان 1h 25m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش Understanding Customers Using Jobs to Be Done with David Duncan

اگر به‌دنبال کشف بینش‌های مشتری هستید که منجر به نوآوری‌های موفقیت‌آمیز، محصولات برنده و مسیرهای جدید رشد می‌شود، روش Jobs To Be Done (JTBD) می‌تواند راه‌حل مناسبی برای شما باشد. JTBD راهی جدید برای درک اینکه مشتریان شما واقعاً چه می خواهند ارائه می دهد - و می توان آن را در پروژه های هر سطح سازمان شما اعمال کرد.در این دوره، نویسنده و متخصص JTBD دیوید دانکن نکات عملی در مورد چگونگی کشف فرصت‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه می‌دهد، از مصاحبه‌های یک به یک و طرز فکر مشتری تا ابزارهایی برای بازنویسی استراتژی کلی کسب‌وکارتان. در طول مسیر، دیوید با مدیر محصول لینکدین، تومر کوهن، صحبت می‌کند که درس‌های آموخته‌شده از اجرای JTBD در لینکدین را به اشتراک می‌گذارد و تأثیرات تحول‌آفرین آن را در سازمان برجسته می‌کند. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که از JTBD به عنوان قطب نمای سازمانی جدید خود استفاده کنید، آن را در چالش های تجاری پیچیده اعمال کنید و موفقیت بلندمدت را به ارمغان بیاورید.

Customer Experience Customer Insight

Introduction

What jobs are your customers trying to get done? ()

1. What Is "Jobs to Be Done"?

Why do customers make the choices they do? ()

JTBD: A language, a method, a mindset ()

2. The Jobs-to-Be-Done Language

Defining customer jobs ()

Looking through the jobs lens ()

Café case study: Discovering customer jobs ()

Customer circumstances ()

Getting to deep customer insights ()

Current solutions, workarounds, and the real competition ()

Quality from the customer's perspective ()

Help wanted signs ()

What if your customer is an organization? ()

Building a complete picture of the customer ()

3. The Jobs-to-Be-Done Method

The jobs-to-be-done thought process ()

Talking to customers in the wild ()

How to interview a customer ()

4. The Jobs-to-Be-Done Mindset

Thinking customer-first ()

Four customer-centric mindsets ()

5. Applying "Jobs to Be Done"

Lessons learned from LinkedIn’s journey implementing jobs to be done ()

Creating customer-centric strategies ()

Creating customer-centric innovations ()

Building customer-centric organizations with LinkedIn's CPO Tomer Cohen ()

Conclusion

"Jobs to be done" as a way of life ()

Ex_Files_Understanding_Customers.zip (53 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.