تجربه مشتری: 6 پایه اساسی برای وفاداری ماندگار

مدرس Sam Stern

انتشار 2025/03/03

مدت زمان 50m 3s

سطح مناسب همه

فایل تمرینی ندارد

آموزش Customer Experience: 6 Essential Foundations for Lasting Loyalty

حتی اگر تازه تجربه مشتری را شروع کرده اید ، احتمالاً می دانید که تجربه سازمان شما در کجا اندازه گیری نمی شود. این کاستی ها اغلب اتفاق می افتد زیرا شما فاقد تکنیک های ساده و قابل تکرار برای طراحی مداوم و ارائه تجربیات عالی هستید. در این دوره ، به سام استرن ، مدیر ارشد تجربه مشتری در LinkedIn بپیوندید ، زیرا وی شش تکنیک آسان برای بهبود تجربیات مشتری را به اشتراک می گذارد. کیت ابزار خود را برای ساختن تجربیاتی که واقعاً با حضور در انتظار زمان ، استفاده از زبان ساده ، تعیین انتظارات واضح ، ایجاد اعتماد ، بسته بندی حلقه ها و عذرخواهی با لطف ، توسعه دهید.

Customer Experience Customer Service

Introduction

Improve your customer experience ()

1. Attend to Wait Time

Negative impact of unattended customer waits ()

How to identify unattended customer waits ()

2. Use Plain Language That Your Customers Understand

Why plain language is so important ()

How to speak so that customers understand ()

3. Build and Reinforce Trust in All Interactions

Why trust is so important to CX ()

Customer advocacy builds trust ()

Transparency builds trust ()

Consistency builds trust ()

Time builds trust ()

4. Set Clear Expectations

How customer expectations shape perceptions ()

Understand your customers' current expectations ()

Set clear expectations with customers ()

Meet customer expectations ()

5. Apologize Gracefully and On Time

The power of apology in customer experience ()

The structure of a great apology ()

6. Close Loops

Why unclosed loops are so frustrating for customers ()

Best practices for closing loops with customers ()

Conclusion

How to start using these foundations in your experience ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.