16 ساعت

20 دوره

مهارت های خود را به عنوان یک متخصص میز راهنمایی فناوری اطلاعات ارتقا دهید

متخصصان میز راهنمایی برای حل موفقیت‌آمیز مشکلات و برقراری ارتباط با مشتریان به دانش فنی و مهارت‌های قوی در خدمات مشتری نیاز دارند. دانش خود را در زمینه مدیریت سخت افزار و نرم افزار و عیب یابی ارتقا دهید، به علاوه مهارت های خود را در ارتباط و حل تعارض تقویت کنید.

1

CompTIA A+ (220-1001) Cert Prep 1: The Basics

2

ویندوز 10: مدیریت

3

Windows 10: پیکربندی و پشتیبانی از خدمات اصلی

4

ویندوز 10: ویندوز 10 را مدیریت و نگهداری کنید

5

آموزش تعمیر و نگهداری کامپیوتر و عملکرد (2018)

6

CompTIA A+ (220-1001 و 220-1002) Cert Prep: The Basics

7

ویندوز 10 برای پشتیبانی فناوری اطلاعات: عیب یابی پیشرفته

8

آموزش تعمیر و نگهداری کامپیوتر و عملکرد

9

عیب یابی مشکلات رایج رایانه شخصی برای کاربران

10

قطعات کامپیوتر و لوازم جانبی برای تکنسین های فناوری اطلاعات

11

میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری

12

مبانی ارتباطی

13

نوشتن ایمیل های خدمات مشتری

14

خدمات مشتری مبتنی بر تلفن

15

خدمات مشتری: حل مشکل و عیب یابی

16

استراتژی های تصمیم گیری

17

کار با مشتریان ناراحت

18

تکنیک های نوآورانه خدمات مشتری

19

مبانی کار تیمی

20

مبانی حل تعارض