ایجاد یک تجربه مشتری مثبت (2017)

مدرس Jeannie Walters

انتشار 2017/11/08

مدت زمان 46m 15s

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش Creating a Positive Customer Experience (2017)

آیا می دانید مشتریان شما در مورد برند شما چه احساسی دارند؟ ارائه یک تجربه عالی برای مشتری نیاز به تفکر، درایت و تمایل به نگاه کردن به هر تعامل از دیدگاه مشتری دارد. در این دوره، سفر معمولی مشتری را بررسی کنید و کشف کنید که چگونه در هر مرحله از این سفر ارزش افزوده و خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهید. Jeannie Walters کارشناس تجربه مشتری نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری را نشان می دهد تا به شما کمک کند نقاط تماس و فرآیندهایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنید. به علاوه، او نکات و استراتژی‌هایی را برای ایجاد انتظارات درست با بازاریابی، علامت‌گذاری و تجربه در فروشگاه به اشتراک می‌گذارد. ایجاد اعتماد قبل از فروش؛ بازسازی فرآیند فروش خود برای تشکر و قدردانی از مشتریان خود؛

Customer Experience Design Customer Satisfaction Customer Service

Introduction

Welcome ()

1. Understanding the Real Customer Journey

What is customer experience? ()

The overall customer journey ()

Mapping your journey ()

Challenge: Mapping from a customer's perspective ()

Solution: Mapping from a customer's perspective ()

2. Setting the Stage for Your Customer

Understanding your prospects and why they need you ()

Preparing a positive experience before it starts ()

3. Building Trust before the Sale

Consideration is a process ()

Selection as a customer-first strategy ()

4. Onboarding Customers

Convert your sales process to customer speak ()

Easy sales for happier customers ()

The first 48 hours and the first 90 days ()

Moving from customer to fan ()

Conclusion

Next steps ()

Ex_Files_Positive_Customer_Exp.zip (72 KB)

Glossary_CreatingaPositiveCustomerExperience.zip (1000 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.