تجربه مشتری: نقشه برداری سفر

مدرس Jeannie Walters

انتشار 2018/12/04

به‌روز‌رسانی 2022/01/21

مدت زمان 50m 20s

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Experience: Journey Mapping

اگر برای یک فرهنگ مشتری محور تلاش می کنید، باید سفر مشتری را درک کنید - در هر مرحله از راه. نقشه سفر مشتری یک راه قدرتمند برای یافتن نقاط درد و فرصت ها در تجربه مشتری شما است. این دوره به سازمان ها منبعی می دهد تا کل برنامه خدمات مشتری خود را برنامه ریزی کنند و نقشه هایی ایجاد کنند که هر یک از نقاط تماس مشتری با شرکت شما را منعکس کند. جین والترز، متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP) نحوه تنظیم برنامه نقشه برداری سفر مشتری برای موفقیت را نشان می دهد، ابزارها و تکنیک هایی را برای اجرای فرآیند نقشه برداری سفر معرفی می کند، و توضیح می دهد که چگونه برای آزمایش درک و اقدام خود عمیق تر بروید.

Customer Experience Customer Journey Mapping Customer Service

Introduction

What makes a customer loyal? ()

1. Prepare to Map the Customer Journey

Why bother with journey mapping ()

Define the scope of your customer journey map ()

Define your customer ()

Step into your customer's shoes ()

Review the available data ()

Gather the right team ()

2. Build Your Customer Journey Map

Map your experience to the journey ()

Touchpoint mapping ()

Thinking, feeling, doing ()

Empathy and emotion ()

Tools of the trade ()

Leading a journey mapping workshop ()

3. Use Your Customer Journey Map

Best ways to use your customer journey map ()

Bring data and metrics into your customer journey map ()

Highlight moments of truth ()

Validate your customer journey map with customers ()

Taking action on customer pain points ()

Conclusion

Additional resources ()

Ex_Files_Customer_Experience_Journey_Mapping_2022.zip (41 KB)

Glossary_Customer_Experience_Journey_Mapping_2022.zip (22 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.