نقشه سفر: مطالعه موردی در عمل

مدرس Jeannie Walters

انتشار 2020/02/27

مدت زمان 47m 11s

سطح پیشرفته

فایل تمرینی دارد

آموزش Journey Mapping: Case Study in Action

نقشه‌های سفر مشتری می‌تواند ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها باشد و دید واضحی از تجربه واقعی مشتری با یک نام تجاری، خدمات یا محصول ارائه دهد. در این عاقبت عملی دوره مقدماتی، مربی Jeannie Walters از ابتدا تا انتها نقشه سفر واقعی مشتری را ایجاد می کند. Jeannie هر مرحله را پوشش می‌دهد، از جمله تعیین اهداف، جمع‌آوری داده‌ها، تسهیل کارگاه نقشه‌برداری سفر، مصاحبه با مشتریان برای اعتبارسنجی نقشه، و موارد دیگر. در طول مسیر، او نکات و تکنیک‌های زیادی را برای کمک به تمرکز روی فرآیند و حرکت تیم شما به سمت یک هدف عملی ارائه می‌کند. این دوره با ایده هایی برای ارائه و به اشتراک گذاری نقشه تکمیل شده، استفاده از یافته ها و راه های دیگر برای استفاده از این ابزار مهم به پایان می رسد.

Customer Journey Mapping

Introduction

Customer journey mapping as a tool ()

1. Journey Mapping Basics

What is customer journey mapping? ()

How are customer journey maps used? ()

Customer journey mapping with Red30 ()

2. Journey Mapping Preparation

Setting customer journey mapping goals ()

Building a customer journey mapping team ()

Defining a customer persona ()

How to approach customer journey mapping ()

3. Drafting the Journey Map

Reviewing data for customer journey mapping ()

Inside-out customer journey mapping workshop ()

Identifying moments of truth ()

Interviewing frontline employees ()

4. Validating the Journey Map with Customers

Getting customers involved in the journey map ()

Conducting customer interviews ()

Customer observation work ()

5. Finalizing, Sharing, and Using the Journey Map

Finalizing and designing the customer journey map ()

Sharing the customer journey map ()

The customer journey map as a living document ()

Ex_Files_Journey_Mapping_Case_Study_in_Action.zip (25 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.