ایجاد یک تجربه مشتری مثبت

مدرس Jeannie Walters

انتشار 2021/07/02

مدت زمان 57m 10s

سطح مناسب همه

فایل تمرینی ندارد

آموزش Creating a Positive Customer Experience

آیا می دانید مشتریان شما چگونه تجربه کامل خود را از شرکت شما، از اولین برخورد تا تجربه خرید و پس از آن، درک می کنند؟ ارائه یک تجربه عالی برای مشتری نیاز به تفکر، درایت و تمایل به نگاه کردن به هر تعامل از دیدگاه مشتری دارد. در این دوره، Jeannie Walters کارشناس تجربه مشتری شما را در ایجاد یک تجربه مثبت مشتری راهنمایی می کند. Jeannie توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان تجربه نهایی یا سفر مشتری خود را درک کرد و مراحل ساخت یک استراتژی مؤثر تجربه مشتری را طی می‌کند. Jeannie مراحلی را ارائه می دهد که می توانید برای ایجاد و حفظ یک فرهنگ مشتری محور بردارید - از ایجاد بیانیه ماموریت تجربه مشتری گرفته تا خرید اجرایی و استفاده هدفمند از ابزارهایی مانند Net Promoter Score (NPS) برای اندازه گیری بازخورد مشتری. او با توصیه هایی در مورد درک انتظارات مشتری و لحظات کلیدی که می توانید در سفر مشتری بهینه سازی کنید، نتیجه گیری می کند.

Customer Experience Design Customer Journeys

Introduction

Improving customer experience (CX) ()

1. Customer Experience Basics

What is customer experience? ()

The customer journey ()

Creating a customer experience success statement ()

Customer experience takes discipline ()

2. Understanding Your Customer's Journey

Phases of the customer journey ()

Listening to customers ()

Closing the loop with customers ()

3. Building the Right Customer Experience Strategy

Envisioning the ideal customer experience ()

Understanding how internal systems impact customer experience ()

Defining customer experience roles and responsibilities ()

4. Creating a Customer-Centric Culture

Creating a customer experience mission statement ()

Inviting customers into your organization ()

Measuring customer experience success ()

5. Customer Effort and Next Steps

Understanding customer expectations ()

Key points in the customer journey ()

Taking steps to become a customer-centric organization ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش ایجاد یک تجربه مشتری مثبت

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Creating a Positive Customer Experience در 2 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

مدیران خدمات مشتری تیم های خود را در حل مشکلات، عیب یابی مشکلات مشتری و ارائه خدمات استثنایی به مشتریان رهبری می کنند. مهارت های لازم را برای ایجاد فرآیندها و سیاست هایی که کارکنان شما را برای ارائه عملکرد برتر راهنمایی می کند، به دست آورید.

آموزش ایجاد یک تجربه مشتری مثبت ، ایستگاه شماره 5 در مسیر یادگیری مدیر خدمات مشتری شوید ، است.

مسیر یادگیری مدیر خدمات مشتری شوید

با ایجاد ذهنیت خدماتی و در عین حال مدیریت انتظارات و مشکلات مشتری، تمرکز مشتری را حفظ کنید. با گوش دادن به نگرانی های مشتری خود، مهارت های ایجاد روابط را بیاموزید. دیدگاه خود را از خدمات مشتری به سمت ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتری گسترش دهید.

آموزش ایجاد یک تجربه مشتری مثبت ، ایستگاه شماره 7 در مسیر یادگیری مهارت های خدمات مشتری خود را توسعه دهید ، است.