استراتژی خدمات مشتری (2018)

مدرس Brad Cleveland

انتشار 2018/06/28

مدت زمان 50m 50s

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Service Strategy (2018)

با توجه به انتظارات مشتری که به سرعت در حال تحول هستند، هر سازمانی به یک استراتژی موثر خدمات مشتری برای هدایت عملیات و تصمیمات نیاز دارد. استراتژی خدمات شما پلی بین چشم انداز و ماموریت سازمان و تصمیمات و اقداماتی است که هر روز اتفاق می افتد. در این دوره آموزشی به برد کلیولند بپیوندید و بیاموزید که چگونه یک استراتژی خدمات مشتری موثر برای سازمان و تیم خود ایجاد و اجرا کنید. هفت مرحله فرآیند برنامه ریزی استراتژیک را بیاموزید که شامل چشم انداز، دسترسی به مشتری، استعداد، فرآیندها، فناوری، سرمایه گذاری و نوآوری است. بعلاوه، نحوه اجرای استراتژی خود را بیابید، اثربخشی آن را در طول زمان اندازه گیری کنید، و به روز رسانی کنید تا استراتژی خود را به روز نگه دارید.

Customer Service Management

Introduction

Welcome ()

1. The Importance of Customer Service Strategy

What is customer service strategy? ()

The importance of effective service strategy ()

Identify customer expectations ()

Avoid common pitfalls ()

Characteristics of an effective customer service strategy ()

2. The Strategic Planning Process

Introduction to the strategic planning process ()

Establish a shared vision ()

Shape the customer access strategy ()

Build the right skills, knowledge, and leaders ()

Implement operational plans and processes ()

Establish enabling technologies ()

Make the required investments ()

Harness innovation ()

3. Putting Strategy to Work

Using strategy to guide decisions and direction ()

Gauge the effectiveness of your customer service strategy ()

Keep strategy current ()

Conclusion

Next steps ()

Ex_Files_Customer_Service_Strategy.zip (10 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.