اندازه گیری ارزش خدمات مشتری

مدرس Brad Cleveland

انتشار 2019/09/19

به‌روز‌رسانی 2024/06/17

مدت زمان 1h 9m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش Measuring the Value of Customer Service

درک ارزش خدمات مشتری، و توانایی اندازه گیری آن ارزش، به شما قدرت می دهد تا بازگشت سرمایه (ROI) را برای سازمان خود نشان دهید. بیاموزید که چگونه ارزش خدمات مشتری را کمی بسنجید، سپس به روش هایی بپردازید که در محیط منحصر به فرد شما اعمال می شود. این دوره برای ارائه دیدگاهی در مورد این موضوع چند وجهی طراحی شده است و شما و تیم شما را برای تصمیم گیری مناسب برای مشتریان و سازمان شما مجهز می کند.

Customer Service Management ROI Strategies

Introduction

The value and ROI of customer service ()

1. Principles of Value

The impact of customer service ()

The use and limits of an overall KPI ()

Three overarching levels of value in customer service ()

In your customers' shoes ()

2. The Benefits of Effective Customer Service

Customer lifetime value (CLV) ()

Brand promotion ()

Referred customer value ()

Product and service innovation ()

Operational improvements ()

Employee engagement ()

3. The Costs of Poor Service

Compliance, safety, and legal ()

Customer defection ()

Brand damage ()

Recurring problems ()

Employee dissatisfaction ()

4. Building Your Case

Principles of effective budgeting ()

Justifying the customer service budget ()

Evaluating improvement initiatives ()

Using return on investment (ROI) ()

Overcoming ROI objections ()

Conclusion

Focusing on the value of customer service ()

Ex_Files_Measuring_Value_Customer_Service.zip (84 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.