استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری [2016]

مدرس Brad Cleveland

انتشار 2016/12/12

مدت زمان 1h 4m

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش Quality Standards in Customer Service [2016]

خدمات مشتری می تواند معانی مختلفی داشته باشد، اما اصول یکپارچه در همه عملیات های مواجهه با مشتری وجود دارد. خواه مرکز تماس شما باشد، خرده‌فروشی حضوری، گروه رسانه‌های اجتماعی که مسائل مربوط به خدمات را مدیریت می‌کند، یا نوع دیگری از سازمان، این دوره دانش عملی، مثال‌های واقعی و مسیری را ارائه می‌دهد که برای به دست آوردن حداکثر استفاده نیاز دارید. خارج از ابتکارات کیفی شما\r\n\r\n براد کلیولند درس ها را به سه فصل تقسیم می کند که شامل تعاریف کیفیت و خدمات مشتری، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای کل سازمان می شود. در طول مسیر، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان یک فرآیند را پیاده‌سازی کرد، پیشرفت را اندازه‌گیری کرد و به طور مؤثر به کارمندان آموزش داد.

Customer Service Customer Service Management Operations Management

Introduction

Welcome ()

What you need to know before watching this course ()

1. Principles of Quality Standards for Customer Service

Defining quality in customer service ()

Customer expectations of service delivery ()

Ensuring quality standards count ()

Addressing misconceptions ()

2. Quality Standards for Individual Performance

Effective standards for individuals ()

Two types of standards ()

Surveys and measurement ()

Calibration and coaching ()

3. Quality Standards for the Service Organization

The customer service process ()

Quality standards for the service operation ()

Establishing an overall objective ()

Secrets to quality service ()

Conclusion

Next steps ()

Glossary_QualityStandardsCustomerService.zip (1000 KB)

Ex_Files_Quality_Customer_Service.zip (300 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.