خدمات مشتری: کار در مرکز تماس با مشتری

مدرس Brad Cleveland

انتشار 2018/03/29

به‌روز‌رسانی 2023/10/03

مدت زمان 42m 28s

سطح مبتدی

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Service: Working in a Customer Contact Center

آیا در مرکز تماس کار می کنید؟ این دوره کارمندان مرکز تماس و میز خدمات را با مهارت ها و دانش ضروری برای موفقیت آشنا می کند. این طراحی شده است تا به شما و تیم شما کمک کند تا محیط منحصر به فردی را که بخشی از آن هستید درک کنید، خدمات مؤثری ارائه دهید و تصویر مثبتی از برند ایجاد کنید. موضوعات کلیدی شامل انتظارات مشتری، فرهنگ، حجم کاری، سطح خدمات، کیفیت، زمان‌بندی، معیارهای عملکرد، مسئولیت‌پذیری، اخلاق و کار تیمی است. این دوره قدرت یک نفر (تأثیر هر فرد) را تقویت می کند و فرصت ارائه سازمان به ده ها یا حتی صدها مشتری را هر هفته جشن می گیرد. مربی براد کلیولند همچنین نکات ارزشمندی را برای رسیدگی به مشتریان سرسخت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری و لذت بردن از شغل خود ارائه می دهد.

Communication Contact Centers Customer Service

Introduction

Get started in developing your contact center skills ()

1. The Contact Center Environment

Contact center developments and customer expectations ()

Key characteristics of successful contact center agents ()

2. Boosting Your Effectiveness in a Contact Center

The nature of contact center work ()

Timing and schedules in contact centers ()

Quality and first-contact resolution in customer service ()

The power of one in a contact center ()

3. Traits of Professionalism for Contact Center Agents

An effective mindset for contact center agents ()

Ethics and responsibility in your contact center role ()

Handling tough customers in your customer service role ()

Supporting your customer-focused culture ()

Conclusion

Finding ways to make your contact center agent job enjoyable ()

Ex_Files_Working_in_Customer_Contact_Center_2023.zip (102 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.