خدمات مشتری: ارائه خدمات به مشتریان از طریق چت و متن

مدرس Leslie O'Flahavan

انتشار 2019/12/18

مدت زمان 38m 30s

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Service: Serving Customers Through Chat and Text

مشتریان خواستار راه های بیشتری برای ارتباط با شرکت ها در صورت نیاز به کمک هستند. چت و متن زنده سریع ترین و محبوب ترین کانال ها هستند. در حالی که ممکن است در نوشتن ایمیل حرفه ای باشید، به مجموعه ای کاملاً جدید از مهارت ها برای مدیریت چت زنده و سریع و مکالمات متنی نیاز دارید. شما باید بتوانید چندین مکالمه را در یک زمان مدیریت کنید و حتی ممکن است لازم باشد محصولاتی را بفروشید یا توصیه کنید. این دوره با استفاده از چت ها و متون در دنیای واقعی هر یک از این موقعیت ها و موارد دیگر را بررسی می کند. مربی Leslie O'Flahavan همچنین نحوه ترکیب الگوها و عبارات همدلی و افزودن چرخش معتبر خود را توضیح می دهد - همه اینها در عین حفظ نام تجاری شرکت شما. تمام مهارت‌های نوشتاری را که برای ارائه خدمات چت زنده و پیامک عالی به مشتریان نیاز دارید، بیاموزید.

Chat Customer Service Customer Service Systems

Engage Customers on Their Channel

The difference between chat and text ()

1. Do More Than Answer Questions—Solve Problems

Ask probing questions ()

Confirm the customer understands ()

Know when to switch channels ()

2. Control the Conversation

How to open and close the chat ()

Handle delays with grace ()

Cue the customer you're keeping track of the conversation ()

Manage the length of your response ()

3. Blend Templates and Freetext

Use templates in specific customer service situations ()

Freetext to make chat efficient and authentic ()

4. Use a Conversational Tone

Match the customer's level of formality ()

Write in your company's brand voice ()

Use emojis and abbreviations ()

5. Push Content That Boosts Sales and Provides Service

Push links, videos, and self-service content ()

Write customer service chat that sells ()

Conclusion

Next steps ()

Ex_Files_Customer_Service_Chat_and_Text.zip (232 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش خدمات مشتری: ارائه خدمات به مشتریان از طریق چت و متن

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Customer Service: Serving Customers Through Chat and Text در 1 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

مهارت های مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک متخصص پشتیبانی مشتری و ارائه خدمات به مشتریان برجسته را کشف کنید، از جمله ایجاد رابطه و برقراری ارتباط موثر با مشتریان، ارائه کمک مناسب در زمان های مناسب، تنش زدایی از موقعیت های شدید و ایجاد ارزش برای مشتری.

آموزش خدمات مشتری: ارائه خدمات به مشتریان از طریق چت و متن ، ایستگاه شماره 2 در مسیر یادگیری شروع به کار به عنوان یک متخصص پشتیبانی مشتری ، است.