صحبت با مشتریان

مدرس Noah Fleming

انتشار 2021/10/28

مدت زمان 32m 48s

سطح مناسب همه

فایل تمرینی ندارد

آموزش Talking to Customers

برای نمایندگان خدمات مشتری، داشتن مهارت های مکالمه و دانستن نحوه صحبت با مشتریان (و نحوه صحبت نکردن با آنها!) برای انجام خوب کار شما بسیار مهم است. در این دوره، مربی نوآ فلمینگ مهارت هایی را که در تعامل با مشتریان خود بیشتر به آن نیاز دارید را پوشش می دهد. نوح توضیح می دهد که چگونه لحن مناسب را پیدا کنید و چگونه خواندن موقعیت می تواند به شما کمک کند تا برای مشتری معنا پیدا کنید. او روش‌هایی را مطرح می‌کند که مثبت‌اندیشی و شخصیت به مشتری اجازه می‌دهد احساس راحتی کند و اشاره می‌کند که اختصار اغلب مهم‌تر از عمق در مکالمات مشتری است. نوح به شما نشان می دهد که چگونه مکالمه را روی نتایج متمرکز کنید و چگونه صحبت را متوقف کنید و شروع به گوش دادن کنید. او سؤالات درست، قدرت زبان بدن، قاتلان مکالمه را که باید از آنها دوری کنید و راه هایی برای مدیریت مکالمات دشوار را پوشش می دهد. نوح با توصیفی خوش‌بینانه از نحوه پیگیری یکی از بهترین کارهایی که می‌توانید هنگام صحبت با مشتریان انجام دهید، به پایان می‌رساند.

Customer Communication Professional Communication

Introduction

Introduction ()

1. The Fundamentals of Talking to Customers

Tone matters ()

Speak their language ()

Positive attitude and personality ()

Brevity over depth ()

Focus on results ()

2. Adding Value and Avoiding Mishaps

Stop talking and start listening ()

Ask the right questions ()

The power of body language ()

Avoid conversation killers ()

3. Ending on a High Note

Handling difficult conversations ()

Following up ()

Conclusion

Next steps ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش صحبت با مشتریان

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Talking to Customers در 1 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

مهارت های مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک متخصص پشتیبانی مشتری و ارائه خدمات به مشتریان برجسته را کشف کنید، از جمله ایجاد رابطه و برقراری ارتباط موثر با مشتریان، ارائه کمک مناسب در زمان های مناسب، تنش زدایی از موقعیت های شدید و ایجاد ارزش برای مشتری.

آموزش صحبت با مشتریان ، ایستگاه شماره 3 در مسیر یادگیری شروع به کار به عنوان یک متخصص پشتیبانی مشتری ، است.