حمایت از مشتری

مدرس Brad Cleveland

انتشار 2017/06/14

به‌روز‌رسانی 2023/01/10

مدت زمان 1h 6m

سطح متوسط

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Advocacy

بیاموزید که چرا حمایت از مشتری مهم است، چگونه کارمندانی را توسعه دهید که حامیان مشتری هستند، و چگونه از صدای مشتری (VOC) برای اطلاع رسانی استراتژی ها در سراسر عملکردها از جمله IT، HR، R&D، تولید، و حقوقی استفاده کنید. براد کلیولند، استراتژیست مشتری، مدل اثبات شده ای را برای ایجاد یک ابتکار حمایت از مشتری موثر نشان می دهد، که شامل جذب بینش مشتری، تفسیر و تجزیه و تحلیل اطلاعات، ارتباط یافته ها، اولویت بندی موارد اقدام، اندازه گیری نتایج، و تبدیل مشتریان به مروج محصولات و خدمات شما است.

Business Strategy Customer Advocacy Customer Service Management

Introduction

Build a culture of customer advocacy ()

1. Principles of Customer Advocacy

What is customer advocacy? ()

Why is customer advocacy important? ()

Traits of successful customer advocacy initiatives ()

Empowering employees to be customer advocates ()

Harnessing service and operations ()

Identifying cross-functional benefits ()

2. Customer Advocacy: Moving from Insight to Action

A structured approach to customer advocacy ()

Knowing your customers ()

Creating the means to act ()

Prioritizing and taking action ()

Assessing results ()

3. Nurturing Customers to Become Brand Advocates

The power of brand advocates ()

Passive promoters ()

Active promoters ()

Keeping the momentum ()

Conclusion

Developing a culture of customer advocacy ()

Continuing to cultivate customer advocacy ()

Ex_Files_Customer_Advocacy_2023.zip (155 KB)

Glossary_Customer_Advocacy_2023.zip (21 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.