خدمات مشتری: نوشتن برای رسانه های اجتماعی

مدرس Leslie O'Flahavan

انتشار 2017/08/23

مدت زمان 1h 2m

سطح مبتدی

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Service: Writing for Social Media

مشتریان امروزی از کانال های یک به یک مانند تلفن و ایمیل دور شده و به سمت کانال های عمومی و یک به چند که موبایل و اجتماعی هستند، حرکت می کنند. در نتیجه، اگر در خط مقدم خدمات مشتری حرفه‌ای هستید، باید مهارت‌های نوشتاری خود را به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که می‌توانید نشان‌دهنده برند شرکت خود باشید و نیازهای مشتریان خود را در فیس‌بوک، توییتر و هر کانال اجتماعی جدید و نوظهوری برآورده کنید. در این دوره آموزشی، لسلی اوفلهاوان، مربی نویسندگی توضیح می‌دهد که چگونه مراقبت اجتماعی از مشتری با کانال‌های سنتی متفاوت است، و نحوه نوشتن را با لحن شخصی و با نام تجاری نشان می‌دهد. بیاموزید که چه زمانی مشتری را به یک پیام خصوصی منتقل کنید، چگونه با مشتریان بی ادبانه رفتار کنید، چگونه با محدودیت های شخصیت کنار بیایید، و موارد دیگر.

Contact Centers Customer Service Web Content Writing

Introduction

Welcome ()

How social customer care is different ()

Check with your manager ()

1. Be Responsive

Respond to social media contacts quickly ()

Be transparent in social media ()

Handle channel pivots gracefully ()

2. Write in a Personal, On-Brand Tone of Voice

The brand book ()

Use an informal but professional tone ()

How to show empathy ()

How to sign your responses ()

How to use emoticons and emojis ()

3. How to Move the Discussion to a Private Channel

When to move to a private channel ()

Why go public again after a private exchange ()

4. Write Templates for Social Media Responses to Customers

Templates vs. free text ()

Make the templates easy to customize ()

5. How to Handle Trolls or Bandwagoners

How to handle rude customers ()

How to be helpful ()

How to handle harassers ()

6. How to Cope with Character Limits

Use hyperlinks to be transactional ()

How to use abbreviations ()

7. Follow Conventional Rules of Punctuation and Grammar

Rules you can and can't break ()

Conclusion

Next steps ()

Ex_Files_Customer_Service_Writing_Social.zip (799 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.