عملیات CX: توسعه یک مدل عملیاتی مشتری محور

مدرس Jeannie Walters

انتشار 2024/09/27

مدت زمان 52m 53s

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش CX Operations: Developing a Customer-Centric Operating Model

تجربیات استثنایی مشتری بخش کلیدی موفقیت کسب و کار است. در این دوره، Jeannie Walters، CCXP، به رهبران کمک می‌کند تا از همکاری بین بخشی، فناوری پیشرفته و بینش‌های مبتنی بر داده استفاده کنند تا رویکردی منسجم و مشتری محور ایجاد کنند که تجربه کلی مشتری را بالا می‌برد و موفقیت کسب‌وکار را هدایت می‌کند. Jeannie نشان می‌دهد که چگونه از فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی، ساده‌سازی فرآیندها، پیش‌بینی نیازهای مشتری و راه‌های بیشتر برای بهبود مستمر ابتکارات CX خود استفاده کنید.

Customer Experience Management Customer Experience Transformation

Introduction

Discover the power of customer experience (CX) operations ()

Align organizational structures for customer-centricity ()

1. Cross-Functional Operationalizing

Establish a CX Center of Excellence ()

Define your CX strategy with the CXI Compass tool ()

2. Creating a Centralized Customer View

Unlock the benefits of a unified customer view ()

Leverage customer data platforms (CDP) for centralization ()

Assess data integration and governance priorities ()

3. Empowering Employees with CX Tools

Engage every employee in the customer experience ()

Break down silos ()

Design AI-powered knowledge bases for employee empowerment ()

Amplify the impact of customer feedback ()

4. Integrating AI into Your CX Ecosystem

Enhance omnichannel engagement with AI-driven personalization ()

Harness the power of AI-powered assistance for customers and employees ()

Optimize issue resolution and feedback loops with AI ()

Conclusion

Embrace the future of customer experience operations ()

Ex_Files_CX_Operations.zip (927 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.