آموزش Microsoft Dynamics برای خدمات مشتری

مدرس Dian Taylor

انتشار 2022/02/10

مدت زمان 1h 33m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی ندارد

آموزش Learning Microsoft Dynamics for Customer Service

اگر به دنبال روش موثرتری برای مدیریت پایگاه مشتریان خود هستید، چرا خدمات مشتری Microsoft Dynamics 365 را امتحان نکنید؟ مجموعه خدمات مشتری Dynamics 365 مجموعه‌ای از ابزارهای با کاربرد آسان را برای بهبود همکاری با مشتریان، حل مسائل کلیدی، و ارائه پشتیبانی استثنایی به پایگاه مشتریان خود به روشی معنادارتر و تکراری‌تر به شما ارائه می‌دهد. به مربی دیان تیلور بپیوندید و مزایای کامل مجموعه، از اصول اولیه راه اندازی گرفته تا ضبط داده ها و تجزیه و تحلیل را کشف کنید. با نحوه مدیریت موارد مشتری، از جمله نحوه ایجاد، مشاهده و ویرایش موارد، مدیریت مقالات پایگاه دانش، و ادغام کار خود با سایر بخش‌های Dynamics 365، مانند Sales، آشنا شوید. نکاتی را در مورد مدیریت پرونده، قراردادها و حقوق در سطح خدمات، مدیریت صف و برنامه‌های مرتبط دریافت کنید، زیرا مجموعه مهارت‌های خود را برای بهبود مستمر رضایت مشتری، حفظ و نگهداری و موارد دیگر در اختیار دارید.

Customer Service Microsoft Dynamics

Introduction

Discover Dynamics 365 Customer Service ()

Understanding Dynamics 365 customization ()

1. Dynamics 365 Customer Service: The Basics

What is Dynamics 365 Customer Service? ()

Navigating in Dynamics 365 ()

Access and sorting records and views ()

Use quick create to create a new record ()

Build queries with Advanced Find ()

Work with search in Dynamics 365 ()

End-user personalization options ()

Customer Service Hub vs. Customer Service workspace ()

2. Case Management

What is a case? ()

Various ways cases can be created ()

Streamline processes with business process flows ()

Using the timeline to track activities and notes to a case ()

3. Service Level Agreements and Entitlements

Service level agreement administration ()

Using service level agreement with cases ()

Entitlements in case management ()

4. Knowledge Articles

Managing knowledge articles ()

Using knowledge articles with cases ()

Using knowledge search ()

5. Queue Management

Managing queues ()

Routing rules and assignment ()

6. Reporting and Analytics in Dynamics 365

Charts and dashboards ()

Interactive dashboards ()

Customer Service historical analytics ()

Excel templates ()

Conclusion

Learn more about Dynamics 365 Customer Service ()

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.