خدمات مشتری: مدیریت دانش

مدرس David Kay

انتشار 2021/04/01

مدت زمان 54m 36s

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش Customer Service: Knowledge Management

هر سازمان خدماتی به یک پایگاه دانش (KB) برای کوتاه کردن زمان تفکیک، کاهش تلاش مشتری و هدایت سلف سرویس نیاز دارد. در این دوره، مربی دیوید کی به شما نشان می دهد که چگونه اطلاعات خود را با اطلاعاتی که به راحتی قابل یافتن و قابل استفاده هستند به روز نگه دارید. دیوید توضیح می دهد که مدیریت دانش (KM) چیست و چه مشکلاتی را می تواند در سازمان های خدماتی حل کند. او به شما کمک می‌کند وضعیت فعلی برنامه‌های دانش خود را ارزیابی کنید، بنابراین می‌توانید روی جایی که می‌توانید پیشرفت کنید تمرکز کنید. دیوید خدمات دانش محور (KCS®) را معرفی می کند، یک رویکرد چابک که دانش را در جریان کار ارائه خدمات جمع آوری، ساختار و استفاده مجدد می کند. دانش به جای کار اضافی، بخشی از کار همه می شود. دیوید در مورد چگونگی اطمینان از کیفیت دانش و سنجش مزایای سلامتی و تجاری برنامه خود بحث می کند. او تکنیک های خاصی را برای ایجاد تغییر و به کارگیری KCS ارائه می دهد.

Knowledge Management

Introduction

Creating a single source of truth ()

1. Why Knowledge Matters

What is knowledge management (KM)? ()

What problems does KM solve? ()

Overcoming KM challenges ()

A KM self-assessment ()

2. Knowledge-Centered Service (KCS)

Capture, reuse, and improve ()

Agents and the Solve Loop ()

Organizations and the Evolve Loop ()

Maintaining knowledge quality ()

Knowledge management technology ()

3. Measuring Knowledge Management

Understanding activities and outcomes ()

Measuring program health ()

Measuring individuals and teams ()

Proving business value ()

4. Leading Change

Executive sponsorship and program leadership ()

Getting front-line managers on the KM team ()

Leveraging peer coaching ()

Sustaining your KM program ()

Conclusion

Putting knowledge into practice ()

Ex_Files_Customer_Service_Knowledge_Management.zip (319 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش خدمات مشتری: مدیریت دانش

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Customer Service: Knowledge Management در 1 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

مهارت های جدید می تواند به فرصت های جدید منجر شود. طبق مطالعه اخیر لینکدین، حدود 25 درصد از اعضای لینکدین از سال 2015 تا 2021 در همان شغل تغییر شغل داده اند. و تا سال 2025، لینکدین انتظار دارد 40 درصد تغییر کند. بر اساس داده های لینکدین، به روزترین مهارت های پشتیبانی مشتری را بیاموزید.

آموزش خدمات مشتری: مدیریت دانش ، ایستگاه شماره 2 در مسیر یادگیری مهارت های جدید ضروری در پشتیبانی مشتری ، است.