نوشتن ایمیل های خدمات مشتری

مدرس Leslie O'Flahavan

انتشار 2017/03/16

مدت زمان 1h 6m

سطح مبتدی

فایل تمرینی دارد

آموزش Writing Customer Service Emails

شما می توانید با یکپارچگی و حرفه ای بودن از طریق ایمیل به مشتریان بنویسید، اما برای کارآمد بودن نیازی به رباتیک ندارید. مربی نوشتن، لزلی اوفلهاوان، ایمیل‌های خدمات مشتری واقعی دارد که در این دوره با شما به اشتراک می‌گذارد، بنابراین می‌توانید نحوه برقراری ارتباط با وضوح و صمیمیت را ببینید تا به مشتریان کمک کنید احساس کنند شنیده می‌شوند و اطمینان حاصل کنید که پاسخ‌های شما کمک مورد نیازشان را ارائه می‌کند. لزلی تکنیک‌هایی را به اشتراک می‌گذارد که نمایندگان خدمات مشتری می‌توانند از آنها استفاده کنند که به ایجاد شیوه‌های قوی در مرکز تماس و بهبود روابط با مشتری کمک می‌کند.

Contact Centers Customer Service Email Etiquette Written Communication

Introduction

Welcome ()

What is a great customer service email? ()

Excercise files ()

1. Answer the Customer's Question

Learn to read emails critically ()

Anticipate follow-up questions ()

Answer all of the customer's questions ()

How to answer difficult questions ()

Challenge: Questions ()

Solution: Questions ()

2. Show Customers You've Read Their Email

Explain your process to the customer ()

Paraphrase the customer's situation ()

Acknowledge the customer's feelings ()

Challenge: Reading carefully ()

Solution: Reading carefully ()

3. If You Must Apologize, Be Sincere

When and how to apologize ()

What to write after you apologize ()

Avoid cliche language ()

When to empathize ()

Challenge: Sincere ()

Solution: Sincere ()

4. Customize Templates to Avoid Sounding Robotic

Use the template as a starting point ()

Make templates customizable ()

Build rapport ()

Challenge: Templates ()

Solution: Templates ()

5. Build Your Email Writing Skills to Build Your Career

Self evaluation ()

Volunteer to help rewrite templates ()

Spelling, punctuation, and grammar ()

Conclusion

Next steps ()

Ex_Files_Customer_Service_Email.zip (1.2 MB)

Glossary_WritingCustomerServiceEmails.zip (1000 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش نوشتن ایمیل های خدمات مشتری

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش Writing Customer Service Emails در 2 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

متخصصان میز راهنمایی برای حل موفقیت‌آمیز مشکلات و برقراری ارتباط با مشتریان به دانش فنی و مهارت‌های قوی در خدمات مشتری نیاز دارند. دانش خود را در زمینه مدیریت سخت افزار و نرم افزار و عیب یابی ارتقا دهید، به علاوه مهارت های خود را در ارتباط و حل تعارض تقویت کنید.

آموزش نوشتن ایمیل های خدمات مشتری ، ایستگاه شماره 8 در مسیر یادگیری مهارت های خود را به عنوان یک متخصص میز راهنمایی فناوری اطلاعات ارتقا دهید ، است.

مسیر یادگیری مهارت های خود را به عنوان یک متخصص میز راهنمایی فناوری اطلاعات ارتقا دهید

مهارت های مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک متخصص پشتیبانی مشتری و ارائه خدمات به مشتریان برجسته را کشف کنید، از جمله ایجاد رابطه و برقراری ارتباط موثر با مشتریان، ارائه کمک مناسب در زمان های مناسب، کاهش تنش در موقعیت های شدید و ایجاد ارزش برای مشتری. این مسیر یادگیری برای حمایت از نامزدهای متقاضی نقش مشاور پشتیبانی مشتری در آمریکای شمالی در لینکدین ایجاد شده است.

آموزش نوشتن ایمیل های خدمات مشتری ، ایستگاه شماره 2 در مسیر یادگیری یک متخصص پشتیبانی مشتری شوید ، است.