کاهش تنش مکالمات برای خدمات مشتری

مدرس Myra Golden

انتشار 2019/03/13

به‌روز‌رسانی 2022/01/07

مدت زمان 49m 31s

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش De-Escalating Conversations for Customer Service

تقریباً هر متخصص خدمات مشتری با یک مشتری سرسخت روبرو شده است. این افراد ممکن است فریاد بزنند، فحش دهند، یا به شدت با خط مشی‌ای مخالفت کنند که شما باید آن را اجرا کنید، اما نمی‌توانید آن را کنترل کنید. چنین موقعیت هایی بدون شک سخت هستند، اما - با رویکرد درست - می توانید به طور مداوم تنش را کاهش دهید. در این دوره، مربی Myra Golden استراتژی هایی را برای خنثی کردن موقعیت های شدید به اشتراک می گذارد، و رویکردهای عملی را ارائه می دهد که می تواند به شما در آرام کردن مشتریان عصبانی کمک کند. مایرا مواردی را که اغلب باعث تشدید شرایط می شود بررسی می کند و گام های عملی را که می توانید برای جلوگیری از تشدید آن بردارید به اشتراک می گذارد. او همچنین نکاتی را ارائه می‌کند که می‌تواند به شما کمک کند مکالمات را مجدداً تنظیم کنید، انتظارات را مدیریت کنید، مشتریانی که از سرپرست شما درخواست می‌کنند و موارد دیگر را مدیریت کنید.

Escalation Resolution

Introduction

Why you've been unsuccessful with angry customers ()

1. Pre-empt an Escalation

Three reasons situations escalate and how to stop the cycle ()

Positive positioning with customers ()

The principle of don't push ()

Manage expectations with customers ()

Be regretful, but direct with customers ()

2. Three-Step De-escalation

Recognize the customer's emotions ()

Reframe the conversation ()

Resolve the customer's issue ()

3. Double Your Effectiveness De-escalation

Listen with the intent to understand ()

Use partnering language with customers ()

Dealing with your own frustration ()

Dealing with demanding customers ()

4. Common Customer Issues

When a customer asks for a manager ()

When a customer disagrees with your policy ()

Yelling or cursing customer ()

Customer's request is not possible ()

Conclusion

Start, stop, continue exercise ()

Glossary_De_Escalating_Conversations_Customer_Service.zip (24 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.

مسیرهای یادگیری آموزش کاهش تنش مکالمات برای خدمات مشتری

یکی از مهمترین مشکلات افرادی که از آموزش های آنلاین استفاده می‌ کنند این است به دلیل تعداد زیاد این آموزش ها، کاربر دچار سردرگمی شده و نمی داند از کدام آموزش بهتر است شروع کند و یا با کدام آموزش ها مهارت های خود را ارتقا دهد. داشتن یک برنامه آموزشی گام به گام میتواند کاربران را از این مشکلات رها کند. در واقع مسیرهای یادگیری مجموعه ای از آموزش ها هستند که به ترتیب اولویت در کنار هم قرار گرفته اند تا کاربران را از این سردرگمی ها نجات دهند. این مسیرها در موضوعات مختلفی دسته بندی شده‌اند که در زیر، لیستی از همه دسته بندی مسیرهایی که توسط سایت لیندا ارائه شده اند را می توانید مشاهده کنید.

آموزش De-Escalating Conversations for Customer Service در 1 مسیر آموزشی قرار دارد. تخصص مورد نظر خود را انتخاب کنید، با مسیر یادگیری آن همراه شوید و حرفه ای شوید.

نحوه ارائه خدمات عالی به مشتریان و ایجاد احساس شنیده شدن در مشتریان را کشف کنید. ایجاد و حفظ روابط عالی، حتی زمانی که مشتریان مورد سوء استفاده یا سرکشی قرار می گیرند. مهارت‌هایی را بیاموزید تا به نیازهای مشتری گوش دهید، با کسانی که به آنها کمک می‌کنید ارتباط برقرار کنید و مشتریان چالش‌برانگیز را به متحدان واقعی تبدیل کنید.

آموزش کاهش تنش مکالمات برای خدمات مشتری ، ایستگاه شماره 7 در مسیر یادگیری مهارت های خود را در خدمات مشتری ایجاد کنید ، است.