مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ابزارها

مدرس Mark Grey

انتشار 2025/08/08

مدت زمان 1h 13m

سطح مناسب همه

فایل تمرینی دارد

آموزش IT Service Management Foundations: Tools

این دوره یک مقایسه جامع از ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله ServiceNow، Jira Service Management، BMC Helix ITSM، Ivanti Service Manager و Freshservice را ارائه می دهد. مربی مارک گری، قابلیت‌های عملکردی اصلی هر پلتفرم را که با بهترین شیوه‌های ITIL هماهنگ است، پوشش می‌دهد و ویژگی‌های غیرعملکردی آن‌ها مانند مقیاس‌پذیری، امنیت و قابلیت استفاده را ارزیابی می‌کند. در طول مسیر، بینش هایی در مورد گزینه های سفارشی سازی، قابلیت های اسکریپت نویسی و در دسترس بودن پیمانکاران ماهر برای هر راه حل به دست آورید. این دوره که مناسب برای DevOps و مهندسین قابلیت اطمینان سایت و همچنین متخصصان امنیت و انطباق است، به ملاحظات عملی مانند پیاده سازی، منابع آموزشی و پیامدهای هزینه نیز می پردازد و به شما قدرت می دهد تا تصمیمات آگاهانه ای بگیرید که نیازهای منحصر به فرد ITSM سازمان شما را برآورده کند.

IT Service Management

Introduction

Choosing the right service management tool ()

What you should know ()

1. Introducing Service Management Tools

What are the top current tools? ()

Standards and considerations ()

Business considerations for choosing tools ()

Technical considerations for choosing tools ()

2. ServiceNow

Functional elements of ServiceNow ()

Nonfunctional elements of ServiceNow ()

Strengths and weaknesses ()

Costs and licensing ()