نوآوری خدمات - میتالرن

مدرس Stefan Michel

انتشار 2016/11/01

به‌روز‌رسانی 2020/06/04

مدت زمان 58m 8s

سطح پیشرفته

فایل تمرینی دارد

آموزش Service Innovation

نوآوری خدمات به معنای تغییر روش خدمات رسانی به مشتریان برای ایجاد ارزش بیشتر برای آنها و ارائه درآمد بیشتر برای سازمان شما است. استفان میشل، استاد مدیریت خدمات IMD به شما نشان می‌دهد که چگونه نوآوری‌های خدمات را شناسایی کنید - نوآوری‌های فرآیند، خدمات جدید و مدل‌های کسب‌وکار جدید مبتنی بر خدمات - و سپس آنها را در کسب‌وکار خود جاسازی کنید.\n\n هر فصل مطالعات موردی دنیای واقعی را با یک چارچوب روش‌شناختی ترکیب می‌کند تا به شما کمک کند تا به یک «شکارچی ایده» بهتر برای نوآوری خدمات تبدیل شوید. پس از شناسایی یک مدل نوآورانه، می توانید نوآوری خود را با به کارگیری مدل ستاره مشتری و با تعبیه رویکرد نوآوری خود در استراتژی کلی کسب و کار خود هماهنگ و اجرا کنید.

Business Strategy Enterprise Marketing Product Management Sales Management

What Is Service Innovation and Why Does It Matter?

Innovation and value ()

What is service innovation? ()

1. Innovating the Customer

What is the customer's job to be done? ()

Understand the roles of users, buyers, and payers ()

Innovate by relieving and enabling customers ()

What do customers want? ()

Linking attributes, benefits, and values ()

2. Innovating Value Constellations

Disrupting industries ()

Roles and resources ()

Outside your firm ()

3. Designing Around the Customer's Need

The CustomerStar framework ()

Case study ()

Learn from failure ()

Complete CustomerStar ()

Conclusion

Implement your own service innovations ()

Ex_Files_Service_Innovation.zip (60 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.