نیروی فروش برای خدمات مشتری

مدرس Christine Volden

انتشار 2017/07/01

مدت زمان 50m 43s

سطح مبتدی

فایل تمرینی دارد

آموزش Salesforce for Customer Service

نحوه استفاده از راه حل میز کمک مبتنی بر ابر از Salesforce، Service Cloud را برای مدیریت تعاملات خدمات مشتری کاوش کنید. با دسترسی به داده‌های Salesforce دقیق، رضایت مشتری را افزایش دهید و از ویژگی‌های خودکارسازی و پایگاه دانش Service Cloud برای ساده‌سازی تعاملات و یافتن سریع‌تر وضوح‌ها استفاده کنید. کریستین پریرا موضوعاتی مانند ایجاد و مدیریت پرونده ها، اضافه کردن قوانین تکلیف، ایجاد تیمی از نمایندگان خدمات مشتری، و یافتن و استفاده از مقالات دانش برای پاسخگویی به موارد را پوشش می دهد. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه گزارش‌ها را اجرا کنید تا آمارهایی مانند کل موارد ایجاد شده، مدت زمان پرونده، راه‌حل‌های فهرست‌شده و غیره را مرور کنید و نحوه سفارشی‌سازی گزارش‌ها را بر اساس نیازهای خود بیاموزید.

Customer Relationship Management (CRM) Salesforce.com

Introduction

Welcome ()

What is Salesforce Service Cloud? ()

Who uses Service Cloud? ()

What you should know ()

1. Getting Started with Service Cloud

What is a case? ()

View a case ()

Update a case ()

Get started with knowledge articles ()

2. Case Management

Case automation ()

Add an assignment rule ()

Email templates ()

Add an auto responder ()

Closing a case ()

3. Customer Channels

What are customer channels? ()

Web-to-Case ()

Email-to-Case ()

4. Assigning Cases to Teams

When to add a case team ()

How to create teams ()

How to use Chatter to resolve cases ()

5. Knowledge Articles and Reports

How to use knowledge articles ()

Build your knowledge base ()

Basic reports in Service Cloud ()

Conclusion

Next steps and additional resources ()

Glossary_Salesforce_for_Customer_Service.zip (84 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.