ایجاد فرهنگ خدمات رسانی

مدرس Elizabeth (McLeod) Lotardo

انتشار 2018/02/06

مدت زمان 49m 38s

سطح پیشرفته

فایل تمرینی دارد

آموزش Creating a Culture of Service

فرهنگ خدمات بسیار فراتر از بخش خدمات مشتری شما است. توسعه یک سازمان یا تیم خدمات محور مستلزم شفافیت پیام رسانی و عملکرد از طریق دریچه تأثیر است. در این دوره، مشاوران رهبری لیزا ارل مک‌لئود و الیزابت مک‌لئود به رهبران کمک می‌کنند تا هدف مشتری محور خود را به اشتراک بگذارند و فرآیندها و سیاست‌هایی را که از این ارزش‌ها حمایت می‌کنند، ترسیم کنند. آن‌ها به اشتراک می‌گذارند که چگونه رهبران استثنایی به تیم‌هایشان کمک می‌کنند تا بدرخشند، و اینکه چگونه ایجاد برخی تغییرات کوچک – اما معنی‌دار – در نحوه صحبت شما در مورد پول، اشتباهات و حتی اخراج کارکنان می‌تواند تفاوت بزرگی در تعامل و عملکرد تیم شما ایجاد کند.

Organizational Culture Organizational Leadership

Introduction

Welcome ()

What is a culture of service? ()

Framing ()

1. Leadership Messaging

Clarity of purpose and customer focus ()

Your personal backstory ()

Tell customer impact stories ()

Framing financials and objectives ()

2. Processes and Policies

Destroy silos ()

Metrics and measures ()

Focus ()

Overcoming mistakes ()

3. Hiring and Firing

Interview and hire for mindset ()

When to fire an employee ()

How to explain a firing ()

Use your culture to recruit top talent ()

4. Reinforcing a Culture of Service

Your executive team or board ()

Meetings ()

One on one ()

Conclusion

Next steps ()

Glossary_Creating_a_Culture_of_Service.zip (1000 KB)

دانلود فایل فشرده

با توجه به امکانات آموزش و همچنین امکانات بسته انتخاب شده لینک دانلود فایل فشرده آماده خواهد شد. با در نظر داشتن این شرایط لطفا بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه درخواست لینک دانلود کلیک کنید

در حال به روزرسانی اطلاعات

درخواست لینک دانلود

در حال به روزرسانی اطلاعات

لطفا قبل از فعالسازی لینک دانلود به موارد زیر توجه کنید:

پسورد فایل‌های فشرده است.
لینک‌های آماده شده تا 8 روز پس از فعالسازی منقضی خواهند شد.
حجم فایل‌ها تخمینی هستند.
در صورتی که لینک دانلود تا 15دقیقه پس از درخواست آماده نشد، از بخش پشتیبانی پیگیری نمایید.